A alta da taxa de comissionamento cobrada pela empresa tem inviabilizado a comercialização das hospedagens
Depois da reunião realizada na última semana em Brasília entre representes da diretoria da Decolar.com no Brasil e os presidentes das Associações Brasileira da Indústria de Hotéis – ABIH Estaduais e também da ABIH Nacional para discutir o aumento do comissionamento desta agência virtual de turismo – OTA de até 23%, a presidente da Associação Brasileira da Indústria de Hotéis – ABIH-MG, Patrícia Coutinho, sugere aos associados da ABIH-MG o fechamento da disponibilidade da comercialização dos hotéis por meio do site Decolar.
Diante da negativa da Decolar.com em rever o reajuste, realizado sem nenhum diálogo com os hotéis, a presidente da ABIH-MG, Patrícia Coutinho, fez questão de destacar o momento delicado da economia associado a uma super oferta hoteleira com a queda real da diária média. “O aumento da porcentagem de comissionamento – de 19 para 23% – nas vendas pós-pagas inviabilizará a comercialização de hospedagens dos hotéis por meio do site. As OTAS deveriam ser parceiras dos hotéis na comercialização de hospedagens, afinal quem disponibiliza o produto somos nós. No entanto, a postura da Decolar demonstra total descompasso com a atual situação da hotelaria e com a grave situação econômica que passamos no Brasil. Trata-se de uma postura indelicada e inoportuna que demonstra total desacerto com a situação da hotelaria” explica Patrícia.
A Terceirização tem seu custo. Há hotéis, que investem em promoção de eventos ou se propõem a tal categoria de hospedagem, se definindo como Hotéis Executivos, aumentando desta fórma, a clientela a ser alcançada, digamos assim. Há em Administração, o que se chama em diversificar os canais de busca por clientes, que no caso em tela, além das agências, poderá ser através de página no Facebook, sites que permitam fazer um “tour” pelo Hotel, equipe treinada para receber as reservas e com a atividade de pós atendimento, buscando cativar o cliente e que seu retorno aconteça. Sem querer defender, mas a Decolar patrocina um importante jornal televisivo, apresentando sugestão de lugares para viajar, com artistas participando e, em épocas de crise econômica, não é tarefa fácil atender a tantos hotéis e a estes custos fixos contratuais: com patrocínio e publicidade. No Turismo, há oportunidade de trabalho para muitas pessoas, mas exige dedicação constante, muito treinamento. Os táxis estão presenciando novas modalidades deste serviço, porque pesquisas de mercado, mostraram que os passageiros querem diferenciais que vão além de um carro com motorista. Algo similar ao “médico da família”: um taxista já conhecido, que lhes faça as viagens de costume, flexibilidade de pagamento (aceitando pagamento com cartão de crédito, com a máquina que não tem mensalidade) e até os acompanhando nas compras de supermercado, a exemplo de taxista em Floripa, com passageiros idosos.