No segundo dia da ABAV Expo 2025, realizada de 8 a 10 de outubro no Rio de Janeiro, o Diário do Turismo conversou com Sérgio Melro Marcos, CEO da Europ Assistance Brasil, empresa global referência em seguros e assistência ao viajante. O executivo apresentou o novo serviço de telemedicina internacional e detalhou as estratégias de crescimento da marca no país, que incluem metas ambiciosas e uma gestão centrada na eficiência e humanização.
por Paulo Atzingen, do Rio de Janeiro
Com mais de 60 anos de atuação global e 30 anos no Brasil, a Europ Assistance aposta na combinação entre tecnologia, atendimento humanizado e uma rede internacional de prestadores. A meta é dobrar a participação de mercado, de 10% para 20%, e elevar o faturamento de R$ 80 milhões em 2025 para R$ 120 milhões em 2026 — um crescimento de aproximadamente 30%.
Telemedicina internacional: conforto e agilidade para quem viaja
Durante a entrevista, Sérgio Melro apresentou a nova aposta da empresa: a telemedicina internacional. “Esse serviço representa modernidade e conforto para os nossos clientes que estão em viagem e necessitam de um primeiro diagnóstico”, afirmou. Segundo ele, o atendimento é simples e acessível: “O cliente pode entrar em contato conosco 24 horas por dia, de qualquer lugar do mundo, e ter acesso a um profissional clínico que realiza o primeiro atendimento, dá orientações e, se necessário, prescreve a medicação.”
O serviço busca reduzir deslocamentos desnecessários a hospitais e clínicas, trazendo mais praticidade e economia. “Evita-se deslocamentos desnecessários, poupando tempo e custos”, complementou.
Qualidade e rede global como diferenciais estratégicos
Sérgio comentou os diferenciais da Europ Assistance: “Nosso compromisso é com a qualidade do serviço, e isso é incondicional.” A empresa atua com uma rede internacional de prestadores de saúde, com presença em todos os continentes, e mantém disponibilidade 24 horas.
“Contamos com mais de 60 anos de experiência global e 30 anos no Brasil”, disse. “Isso assegura atendimento rápido, eficiente e com custos equilibrados. Além disso, temos processos ágeis para situações que exigem imunização ou suporte médico imediato.”
Crescimento no Brasil: presença forte e metas claras
Mesmo representando uma parcela menor do negócio global, o Brasil é visto como mercado estratégico para a marca. “Globalmente, somos o player número 1 em seguro de viagem. No Brasil, essa área ainda é menor, mas com enorme potencial”, observou Melro. A participação da Europ Assistance na ABAV Expo 2025 faz parte da estratégia de expansão e consolidação da marca no país.
“Hoje nossa participação é inferior a 10% (no Brasil), mas nossa meta é alcançar 20% (consolidados) nos próximos anos. Estar na ABAV Expo é uma forma de reforçar a visibilidade da marca e fortalecer as parcerias”, completou.
Gestão humanizada com foco em resultados
Desde que assumiu a liderança da Europ Assistance Brasil, Sérgio Melro implantou uma nova filosofia de gestão: mais colaborativa e centrada nas pessoas, sem abrir mão da eficiência. “Quando cheguei de Portugal, fui muito bem recebido e procurei aplicar uma cultura de gestão colaborativa, humanizada e ambiciosa”, disse.
Segundo ele, a modernização dos sistemas, a revisão dos processos e a melhoria na interação com os clientes já mostram resultados. “O mercado reconhece a evolução da empresa, os serviços estão melhores e isso se reflete em crescimento. Criamos uma espiral virtuosa de ganhos mútuos, em que todos — empresa, parceiros e clientes — saem beneficiados.”
Metas audaciosas para 2026
Encerrando a entrevista, o CEO revelou os planos para os próximos anos. “Em 2025, devemos fechar o ano com cerca de R$ 80 milhões em faturamento. Nossa meta para 2026 é atingir R$ 120 milhões, o que representa um crescimento acima de 30%”, destacou.
“É uma pauta ambiciosa, mas acreditamos que estabelecer metas altas é o primeiro passo para alcançá-las. Estamos determinados a fazer isso acontecer, com uma equipe engajada e convicta do nosso propósito.”
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