Perder um fone de ouvido, um documento ou até uma dentadura durante a viagem parece improvável — mas acontece. Segundo levantamento da Azul Linhas Aéreas, mais de 3,6 mil objetos esquecidos em voos da Azul foram registrados entre janeiro e julho deste ano.
REDAÇÃO DO DIÁRIO – com assessorias
O número inclui itens deixados dentro das aeronaves, em balcões de check-in e outras áreas sob responsabilidade da companhia. No mesmo período de 2024, o total chegou a 3.794 objetos perdidos. Todos passam pelos setores de bagagens presentes em mais de 100 aeroportos atendidos pela empresa.
Entre os aeroportos com maior número de objetos esquecidos em voos da Azul, Viracopos (Campinas) lidera o ranking, seguido por Confins (Belo Horizonte), Recife, Brasília e Curitiba.
Os itens mais comuns são documentos, fones de ouvido, óculos, necessaires e bolsas. Mas há também casos curiosos: a equipe da Azul já encontrou um rolo de papel higiênico com dedicatória — “Para Lulu, com carinho” — no aeroporto de Guarulhos, além de dentaduras, muletas, acessórios íntimos e até uma tampa de panela. Em média, 95% dos itens não são recuperados pelos passageiros.
“Os meses com mais ocorrências coincidem com o período de férias, quando o movimento nos aeroportos é mais intenso. Nossos tripulantes são orientados a encaminhar todos os itens para o setor de bagagem, mantendo o cuidado e a atenção com o cliente”, afirma Diogo Youssef, diretor de Aeroportos da Azul.
De acordo com a Anac e com o contrato aéreo da empresa, a responsabilidade pelos pertences pessoais é do próprio passageiro. Mesmo assim, a Azul mantém uma política de zelo: os objetos esquecidos em voos da Azul ficam guardados no aeroporto onde foram encontrados por 30 dias. Depois, seguem para o depósito da companhia em Viracopos, onde permanecem por mais 60 dias.
Passado o prazo de 90 dias, os itens não reclamados são doados a instituições de caridade ou descartados de forma adequada.
Quem esquecer um item pessoal pode procurar o balcão da Azul no aeroporto de desembarque, munido de informações do voo — número, data, assento e descrição detalhada do objeto. Também é possível registrar o caso via Azul Center ou chat online.
A empresa reforça que não cobra taxas pelo serviço e que todos os objetos esquecidos em voos da Azul são tratados com segurança e responsabilidade, reafirmando o compromisso da companhia com a qualidade no atendimento. Saiba mais no site.
