“Quanto mais elevada a reputação online do hotel, maior a recorrência e reservas diretas do hotel e menos sensível é o cliente ao preço, ou seja, maior a diária média”. Essa frase é do fundador e presidente da Nobile Nobile Hotels & Resort, hoteleiro Roberto Bertino em sua carta enviada mensalmente aos seus parceiros, colaboradores e acionistas.
Segundo Roberto Bertino, dentre os vetores que elevam a satisfação dos hóspedes e, consequentemente, a reputação online dos hotéis está a gestão eficaz do CAPEX, sigla de “capital expenditure”, ou despesas de capital.
“Uma das maneiras mais estratégicas para confeccionar um Capex é checar constantemente os reviews/ comentários dos hóspedes relatados na web, ambiente que se apresenta como fonte preciosa de informação e que revela as impressões dos clientes sobre o hotel”, afirma ele.
Bertino, que é administrador de empresas e praticamente nasceu dentro de um hotel (seu pai construiu um na Praia da Boa Viagem, em Recife) demonstra não só autoridade como autenticidade quando afirma: “De posse dessas informações, pode-se elaborar e executar um Capex com eficácia, aplicando os recursos em itens que agreguem valor à prestação de serviços, promovendo a satisfação dos hóspedes e assim elevar a reputação online do hotel na web garantindo o ciclo virtuoso”, ensina.
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Segundo o hoteleiro, esse ciclo virtuoso consiste em cinco pilares fundamentais:
- Clientes satisfeitos geram melhores reviews/ comentários na web;
- Melhores reviews/ comentários garantem elevada reputação online do hotel;
- Elevada reputação do hotel torna o cliente menos sensível ao preço;
- Clientes satisfeitos e menos sensíveis ao preço permitem ao hotel vender diárias mais elevadas que a sua concorrência primária com vendas recorrentes e diretas nos canais da rede; e
- Vendas diretas reduzem os custos com comissões pagas a terceiros, aumentando a rentabilidade do negócio hoteleiro e a valorização patrimonial do empreendimento.
Novo empreendimento
Nesta mesma carta, Roberto adianta que incorpora ao portfólio da rede, agora em setembro, o HOTEL ROOCHELLE BY NOBILE na cidade de Curitiba, no estado do Paraná. “A NOBILE continua a sua marcha de 20 milhas ao dia, crescendo e se consolidando como uma das melhores e maiores administradoras hoteleiras do Brasil e da América Latina”, afirma o administrador.
Sobre a NOBILE HOTELS & RESORTS
Administradora e franqueadora de hotéis, possui atualmente em sua carteira mais de 60 empreendimentos administrados e licenciados nas regiões Norte, Nordeste, CentroOeste, Sudeste e Sul do Brasil, no Chile, Paraguai, Uruguai e Argentina. Em 2017, a Nobile Hotéis firmou uma aliança com a Arco Administradora (Hotéis San Diego), e juntas ocuparam em 2021 a 5ª posição no ranking das maiores Administradoras Hoteleiras do Brasil em número de apartamentos. A Nobile Hotels & Resorts tem foco na rentabilidade mensal dos seus investidores e na valorização patrimonial dos empreendimentos sob sua administração, licenciamento de marca e franquia.
