Por Vinícius Geraldo, especial para o DIÁRIO*
Atualmente as comissões impostas pelo mercado de operadoras tornaram-se extremadamente abusivas. Tarifas que rondam os 25 a 35% determinam regras e leis e, grande parte dos hoteleiros, por não contar com profissionais à altura, por extrema ineficiência ao não saber como reverter a situação, se submetem a esta exploração, seja devido a sua ignorância em Ecommerce, em Marketing Direcional, em Revenue Management, Status Online, e tantos outros fatores. Pretendo abordar esses assuntos a partir de hoje e em textos futuros.
Coleguismo
Tarifas abusivas, ineficiência profissional e desconhecimento em tecnologia é um círculo vicioso sustentado pela complacência, e muito coleguismo, afinal negócios são negócios. Temos a cultura do coleguismo que não preza o negócio hoteleiro em si, pelo contrário, preza pelo individualismo e pelas relações interpessoais e aqui chegamos à outra falha grave; nem mesmo investidores sabem as oportunidades que perdem, por terem pessoas deficientes ao comando e despreparadas. Nos últimos 15 anos o mundo teve um boom para a comercialização online e nosso país segue sendo um dos mais desprovidos de conhecimento e critério tecnológico real neste setor, permitindo que a situação de abuso em comissionamento exista. No Brasil somente visamos o custo, fator extremadamente fora da curva do ponto de vista dos negócios.
Frear as OTAs
Devem-se realizar estratégias e usar ferramentas que realmente prezem um aumento significativo das oportunidades para a venda direta e poder competir e frear Operadoras e algumas OTAs. Para que estes hoteleiros possam ser competitivos é preciso uma análise profunda algo que no Brasil é superficial e apenas se remete a um efeito manada, somente olham preço ao contratar ferramentas.
É preciso frisar que nossa ignorância de mercado nos atrasa já que para competir com monstros de estrutura e capital tão superiores devemos ser in-te-li-gen-tes. Precisamos visualizar como nossa produção pode aumentar em escala a longo prazo e não se preocupar com o custo imediato; tecnicamente falando para uma decisão ser correta não se delega a um, senão a quatro departamentos fundamentais que interligados e interados se chega ao Ecommerce efetivos. Esses departamentos, são os seguintes: 1. Comercial; 2. Marketing; 3. Operações e 4. Revenue management.
É preciso frisar que nossa ignorância de mercado nos atrasa já que para competir com monstros de estrutura e capital tão superiores devemos ser in-te-li-gen-tes
Não se deve mais trabalhar com foco em apenas um mercado, mas ter uma visão macro para competir com Operadoras e OTAs; é preciso segmentar a estrutura de tarifas, quebrar a paridade tarifária de várias formas, sem afetar, no entanto, nossa conivência com estes gigantes (Operadoras e OTAs).
Caso a Hotelaria não se adapte aos tempos modernos continuará a assimilar essas taxas, aqueles que continuam coniventes a esta realidade deficiente deverão pagar altas porcentagens.
Realizar boicotes como está sendo realizado contra a empresa Decolar no Rio de Janeiro apenas serve para mostrar o desgosto e a impotência, mas não é a solução. Estamos longe, muito longe de termos a solução; é preciso muito trabalho e capacitação para os profissionais da área. Está e a única forma de sermos assertivos competitivos no mercado para revertermos a situação.
*Vinicius Geraldo é CEO da HS LATAM e vice-presidente BookOnlineNow Globally
É graduado em Administração de Empresas pelo Instituto Manuel Belgrano e em Engenharia Eletrônica (2003) pela Universidad Nacional de La Plata, as duas instituições na Argentina. É certificado com o curso CISCO Network Administration. E entre 2010 e 2011 concluiu três cursos MBA pela Consultoria San Román de Barcelona, Espanha.
