No último dia 22 de agosto, a Avianca enfrentou um contratempo após um fornecedor terceirizado disponibilizar bilhetes a preços muito abaixo do valor real. Além de não refletirem o custo verdadeiro das passagens, em alguns casos os bilhetes também não incluíam taxas obrigatórias estabelecidas por autoridades regulatórias.
REDAÇÃO DO DIÁRIO – com agências
A companhia informou que todos os clientes que adquiriram essas passagens foram imediatamente notificados sobre o erro e receberam comunicados referentes ao cancelamento da compra.
Assim como outras empresas aéreas, a política da Avianca prevê o cancelamento e o reembolso integral de bilhetes emitidos por valores manifestamente equivocados, especialmente quando a compra é resultado de erro involuntário.
Para minimizar os transtornos, a companhia aérea e as agências de viagem envolvidas entrarão em contato com cada cliente de forma individualizada. Além do reembolso integral, será oferecido um voucher no valor de US$ 50 para ser utilizado em futuras compras.
Contexto no setor aéreo
Situações como essa não são inéditas no setor da aviação. Grandes companhias em todo o mundo possuem políticas claras para lidar com erros tarifários, priorizando transparência com os clientes e evitando prejuízos que possam comprometer a operação. O gesto da Avianca de oferecer vouchers busca preservar a confiança dos passageiros e reforçar a credibilidade da marca.
Sobre a Avianca
Membro da Star Alliance e parte do Grupo Abra, a Avianca reúne diversas companhias aéreas na América Latina, entre elas a Taca International, Avianca Costa Rica, Avianca Ecuador e Avianca Cargo. Com mais de 105 anos de história na Colômbia, a empresa é uma das líderes em conectividade na região, operando mais de 165 rotas, 700 voos diários e uma frota de 140 aeronaves que ligam 75 destinos em 25 países.
Em 2024, transportou cerca de 38 milhões de passageiros em mais de 258 mil voos. Seu programa de fidelidade, o LifeMiles, é um dos maiores da América Latina, reunindo mais de 14 milhões de membros. No transporte de carga, a Avianca Cargo é referência, alcançando mais de 350 destinos em toda a América.
Mais informações acesse o site oficial da Avianca.
