ClickBus investe em Inteligência Artificial e quer revolucionar o turismo rodoviário no Brasil

A ClickBus vem se consolidando como a maior plataforma digital de passagens rodoviárias do Brasil, conectando mais de 4 mil cidades e 300 viações com mais de 300 mil rotas. O foco da empresa é claro: fortalecer o turismo rodoviário com tecnologia e uma experiência digital eficiente.

REDAÇÃO DO DIÁRIO

“A ClickBus é uma travel tech, e eu gosto de fazer essa comparação porque é fácil de entender: a gente é o iFood do ônibus. O iFood conecta restaurantes e clientes, e a gente conecta clientes às empresas de ônibus”, define Michelle Xavier, head de marketing da empresa em entrevista exclusiva ao DIÁRIO.

Além de integrar o marketplace, a ClickBus oferece tecnologia personalizada para as companhias parceiras. “O site delas pode ser provido por uma tecnologia nossa. Se o parceiro quer um site, fazemos um white label com o nome da viação. Também oferecemos soluções por WhatsApp e aplicativo”, detalha.

A empresa também tem investido na valorização do setor. “Ano passado, gravamos o primeiro podcast feito dentro de um ônibus no Brasil. Foram dez episódios com o Ed Gama contando histórias de viagem. É nosso papel também enaltecer a categoria”, reforça Michelle.

Tecnologia 100% brasileira

Diferente de muitas startups que replicam modelos estrangeiros, a ClickBus aposta em soluções próprias. “Nós somos uma empresa 100% brasileira, nascida e criada aqui. Temos 250 funcionários, e metade trabalha com tecnologia. A gente investe para fornecer o melhor serviço e a melhor experiência com tecnologia nacional”, diz Michelle com entusiasmo.

Inteligência artificial para melhorar a jornada do cliente

A ClickBus anunciou recentemente um investimento de R$ 15 milhões em inteligência artificial, ampliando seu uso em toda a jornada do consumidor. “Usamos IA há muito tempo. Começamos com modelos preditivos e hoje evoluímos para busca conversacional”, explica.

Ela dá um exemplo prático: “Se você sabe o dia e o destino, usa a busca clássica. Mas se quiser explorar, pode perguntar: ‘Quero viajar para uma cachoeira a 200 km de São Paulo’. O sistema vai te dar sugestões baseadas nesse modelo mais fluido, algo que antes você fazia no Google ou perguntava a amigos”.

Ainda em novembro, a funcionalidade de pós-venda será integrada ao sistema conversacional. “Você vai poder perguntar: ‘Posso levar meu cachorro na viagem? Que documento preciso se for com uma criança de 12 anos?’ Tudo isso vai estar dentro do chat da ClickBus”, antecipa.

Programa Indique e Ganhe

Para incentivar os clientes fiéis e engajados, a ClickBus lançou o programa Indique e Ganhe. Michelle explica a origem da ideia: “Percebemos que entre 60% e 70% das pessoas ainda compram passagens nos pontos físicos. E mais: 30% dos nossos novos clientes chegam por indicação de amigos. Isso nos deu o insight para criar uma ferramenta que premiasse quem já faz esse boca a boca espontâneo.”

Segundo ela, o funcionamento é simples: “No nosso aplicativo, qualquer usuário pode indicar a ClickBus. Quando a pessoa indicada faz a primeira compra, quem indicou recebe R$ 20,00, e o novo cliente ganha um cupom de R$ 25,00. Simples, direto e com benefício real para os dois.”

A estratégia começou de forma experimental: “Testamos fora do app com um MVP. Agora, o programa foi lançado oficialmente, integrado à plataforma, como uma funcionalidade contínua que faz parte da experiência ClickBus.”

A iniciativa se conecta a outras frentes, como o cashback na primeira compra e o Clube ClickBus. “O clube oferece cupons e vantagens exclusivas. Por exemplo, se uma viagem já tem R$ 10,00 de desconto, um membro pode ganhar mais R$ 5,00, totalizando R$ 15,00. É uma maneira de fidelizar oferecendo sempre algo a mais”, conclui.

Michelle Xavier: estratégia, inovação e execução

Engenheira de formação e marqueteira por vocação (no melhor sentido da palavra), Michelle Xavier construiu uma trajetória marcada pela inovação e pela capacidade de unir estratégia e execução. “Sou uma engenheira marqueteira”, resume. “Me formei em engenharia mecânica e entrei no marketing naquele momento do boom das telecomunicações no Brasil, da privatização.”

Mesmo com essa cara de garota, Michelle já passou por gigantes como Claro, TIM, Oi e Som Livre. Empreendeu por quatro anos com sua própria agência digital, chegando a liderar uma equipe de dez pessoas. “Foi uma experiência muito enriquecedora. Quando voltei para o mundo corporativo, trouxe comigo essa vivência do empreendedorismo, do ownership, da capacidade de execução para o mundo digital.”

Depois de três anos no iFood, Michelle está há um ano e meio à frente do marketing da ClickBus — e transformando a forma como o Brasil olha para o transporte rodoviário.