A Emirates iniciou uma jornada inspiradora para se tornar oficialmente a primeira companhia aérea do mundo certificada para passageiros com autismo (Autism Certified Airline™), convidando viajantes com autismo e sensibilidades sensoriais a experimentar os serviços e a hospitalidade personalizada da Emirates, que tornam a viagem mais acessível para todos.
Segundo nota enviada ao DIÁRIO pela Emirates, designação, concedida pela primeira vez, será formalmente entregue pelo International Board of Credentialing and Continuing Education Standards (IBCCES) nos próximos meses, quando mais de 30 mil membros da tripulação de cabine e equipe de serviço em terra da Emirates concluírem o treinamento inicial.
O que é a designação Autism Certified Airline™ (ACA)?
Motivada pelo seu compromisso de criar uma experiência de viagem acolhedora para todos os clientes, incluindo pessoas com autismo e sensibilidades sensoriais, a Emirates trabalhou com o IBCCES, uma organização líder em treinamento e certificação de autismo e neurodiversidade, para realizar avaliações e auditorias abrangentes em suas instalações.
Como parte de um vasto trabalho de pesquisa, o IBCCES entrevistou mais de 14 mil pessoas com uma variedade de deficiências, incluindo pessoas com autismo e sensibilidades sensoriais, além de suas famílias e cuidadores. Os dados das inúmeras entrevistas, de uma pesquisa do setor realizada pela Associação do Transporte Aéreo Internacional (IATA) e dos feedbacks de 1.200 profissionais do setor ajudaram a desenvolver padrões mais benéficos para passageiros e funcionários da companhia aérea.
Além dos feedbacks coletados, os especialistas do IBCCES também realizaram várias auditorias de voos da Emirates em rotas curtas e longas.
Treinamento de autismo e consciência sensorial
Como parte da designação, a equipe de serviços em terra e a tripulação de cabine da Emirates vão realizar um novo treinamento com foco em autismo e consciência sensorial que vai fornecer aos profissionais o conhecimento e as habilidades para atender às necessidades dos viajantes com autismo e sensibilidades sensoriais e de suas famílias.
No treinamento, as equipes da Emirates aprendem sobre o espectro do autismo, conceitos incorretos, desafios enfrentados, as inúmeras maneiras de ajudar os clientes dependendo de suas necessidades individuais e possíveis estímulos e gatilhos dos quais a equipe deve estar ciente. O novo treinamento reforça as bases estabelecidas pelo treinamento “Introdução ao Autismo e Deficiências Ocultas” da Emirates, fornecido a 23 mil funcionários em 2023.
Novos padrões e serviços da Emirates para clientes com autismo
Ao longo de 2025 e posteriormente, a Emirates apresentará novos padrões e serviços para clientes com autismo e condições sensoriais que vão garantir viagens mais agradáveis e acessíveis. Um desses serviços é a introdução de “guias sensoriais”, que são recursos digitais desenvolvidos após a auditoria realizada pelo IBCCES com a colaboração da Emirates para ajudar os viajantes a tomar decisões sobre os vários ambientes encontrados e planejar o que atende às suas necessidades e preferências.
Os guias foram criados por meio da realização de avaliações abrangentes das instalações em Dubai e da experiência de voo, medindo os níveis sensoriais em áreas públicas, como níveis de som, iluminação e possíveis vistas e cheiros. Outra medida que deve ser implementada em 2025 é a introdução de produtos sensoriais para clientes neurodivergentes em voos da Emirates – brinquedos do tipo fidget toys ou acessórios sensoriais que podem incentivar o foco, ajudar a reduzir o comportamento autoestimulatório e aliviar o estresse.
