É fundamental conhecer seus direitos, especialmente em circunstâncias que podem afetar suas viagens, como o overbooking. Esse fenômeno acontece quando as companhias aéreas comercializam mais bilhetes do que o número de assentos disponíveis, antecipando eventuais cancelamentos. Caso todos os passageiros se apresentem, alguns poderão ser barrados no embarque.
De acordo com nota enviada ao DIÁRIO DO TURISMO, confira as principais dicas do especialista Leonardo Bastos, CEO da Biztrip, para prevenir e enfrentar essa questão.
Seus direitos em caso de overbooking
Se for impedido de embarcar, a companhia aérea deve oferecer assistência de acordo com o tempo de espera:
- A partir de 1 hora: acesso à internet e telefone.
- A partir de 2 horas: alimentação (voucher, lanche ou refeição).
- A partir de 4 horas: hospedagem (se houver pernoite) e transporte.
Além disso, você tem direito à reacomodação imediata em outro voo ou ao reembolso integral da passagem. Caso não haja voluntários para desistirem do embarque, a companhia é obrigada a indenizar os passageiros impedidos, conforme as normas da ANAC.
Cinco dicas para reduzir o risco de overbooking
- Faça o check-in cedo para garantir sua vaga.
- Escolha tarifas com prioridade de embarque.
- Acumule milhas e status em programas de fidelidade, pois passageiros frequentes tendem a ter prioridade.
- Evite voos em horários de pico, quando o risco de overbooking é maior.
- Esteja atento às regras da companhia aérea para saber como proceder caso seja afetado.
“A prevenção é a melhor estratégia. Pequenas ações, como chegar cedo ao aeroporto e escolher a tarifa adequada, podem evitar muitos transtornos”, orienta Bastos.
O que fazer se for vítima de overbooking?
- Solicite explicação formal da companhia aérea.
- Exija a assistência imediata (alimentação, hospedagem, transporte).
- Peça reacomodação em outro voo ou reembolso integral.
- Caso seja retirado involuntariamente do voo, exija a indenização obrigatória.
- Se seus direitos não forem respeitados, registre uma reclamação na ANAC ou em órgãos de defesa do consumidor.
“Ter clareza sobre os direitos e agir rapidamente são as melhores formas de lidar com essa situação. Muitas vezes, os passageiros não sabem o que exigir e acabam aceitando soluções desfavoráveis”, alerta Bastos.
Para empresas: como evitar prejuízos com overbooking?
O overbooking pode gerar custos extras para empresas que compram passagens para colaboradores, impactando reuniões, eventos e cronogramas de trabalho.
“Um time preparado para agir rapidamente garante soluções eficientes para reacomodar passageiros e minimizar prejuízos. Uma plataforma especializada também permite maior controle sobre as viagens, evitando imprevistos e otimizando custos”, explica Bastos.