A atriz Ingrid Guimarães relatou, neste domingo (9), um incidente ocorrido durante um voo da American Airlines de Nova York para o Rio de Janeiro. Segundo a atriz, que estava na classe econômica premium, ela foi obrigada pela companhia aérea a ceder seu assento para um passageiro da classe executiva, cujo assento apresentava defeito.
Em suas redes sociais, Ingrid compartilhou detalhes do ocorrido:
“Eu disse que não ia sair do meu lugar, que não conhecia essa regra, e que era meu direito [sentar no lugar dela]. Eles começaram a me coagir dizendo que eu nunca mais viajaria de American Airlines.”
A atriz também mencionou que três tripulantes a abordaram, afirmando que o voo não decolaria enquanto ela não cedesse seu lugar. Ela descreveu a situação como um “constrangimento público” e, diante das ameaças, acabou acatando a ordem e se deslocando para a classe econômica. Como compensação, recebeu um voucher de US$ 300 para desconto em uma próxima viagem. Ingrid ressaltou que foi informada que foi “sorteada” para trocar de assento por estar “viajando sozinha”, embora estivesse acompanhada de familiares em reservas diferentes.
Em resposta, a American Airlines declarou:
“Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de viagem positiva e segura para todos os nossos passageiros. Um membro da nossa equipe está entrando em contato com a cliente para entender mais sobre sua experiência e resolver a questão.” oglobo.globo.com
Ingrid Guimarães afirmou que pretende processar a companhia aérea, enfatizando que não há compensação financeira que repare o constrangimento que sofreu. Ela descreveu a experiência como “abusiva, violenta e injusta”.oglobo.globo.com
O caso ganhou destaque na mídia e levantou debates sobre os direitos dos passageiros e o atendimento das companhias aéreas.
Para mais detalhes sobre o relato de Ingrid Guimarães, confira o vídeo abaixo: