À frente das estratégias comerciais do Grupo Iberostar no Brasil, o executivo português João Abegão conversou com o DIÁRIO sobre os caminhos da recuperação, o retorno de turistas internacionais, a digitalização e o desenvolvimento sustentável do turismo e nas viagens
POR ZAQUEU RODRIGUES E PAULO ATZINGEN
No Brasil desde julho de 2022 implantando e liderando as novas estratégias comerciais e de inteligência do Grupo Iberostar, o diretor comercial português João Abegão observa entusiasmado o retorno ao solo brasileiro de turistas estrangeiros espantados pela pandemia de Covid-19. O atual cenário não deixa dúvidas: o turismo vivencia um novo momento.
Em conversa exclusiva com o editor do DIÁRIO no Rio de Janeiro, jornalista Paulo Atzingen, o executivo da Iberostar apresentou a sua perspectiva sobre os caminhos da recuperação do setor, analisou a tão aguardada chegada dos turistas estrangeiros espantados pela pandemia e as diretrizes para o desenvolvimento sustentável do mercado de viagem. A presença digital, adianta, é um dos pilares deste novo momento do setor.
“O virtual se tornou uma bandeira pós-pandemia”, dimensiona João, avisando que as atividades digitais de comunicação e venda vieram para ficar. E dá um exemplo: “Para se ter ideia, fizemos recentemente uma capacitação online pelo instagram para os mercados EUA e Canadá, e tivemos 400 agentes de viagens presentes”.
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Abegão enfatiza que o digital é essencial para a capacitação profissional – uma demanda crescente após as revisões impostas pela pandemia. “A gente incentiva bastante essa troca. Sempre realizamos uma série de webinars de formação de novos agentes. Em média, cada edição reúne cerca de 150 a 200 agentes”.
João Abegão analisa que as relações da Iberostar com o mercado foram revigoradas durante a pandemia. Ele explica que as estratégias comerciais das novas equipes de São Paulo e Rio de Janeiro reforçam ainda mais o suporte oferecido aos agentes e às agências de viagens.
O turismo doméstico
A histórica força do turismo doméstico puxou a recuperação do turismo brasileiro. João Abegão diz que o potencial dos turistas locais foi essencial para a retomada dos resorts da Iberostar no país. “A gente acertou muito no mercado local e fez um 2021 de recuperação e um 2022 muito bom”.
O executivo comemora que as atividades da Iberostar estão plenamente recuperadas ao patamar de 2019, pré-pandemia. No atual cenário, flexibilidade é palavra-chave, ensina ele, destacando a importância de se adaptar às novas dinâmicas do mercado, como os negócios digitais. “Existe um fenômeno de agências que não retornaram ao presencial. Precisamos nos adaptar a essa nova realidade”.
Mercado internacional
Após uma recuperação puxada pelo turismo doméstico nos últimos dois anos, o setor de viagens comemora a chegada cada vez maior de viajantes estrangeiros. “Neste ano, com a ampliação das frequências aéreas e a flexibilização das restrições internacionais, estamos observando uma recuperação muito grande do mercado latino-americano”, diz João Abegão.
O diretor comercial da Iberostar pontua que a jornada de recuperação do setor ganhou consistência no fim do ano passado, e segue em evolução na América Latina, com especial destaque para o argentino. “Uma boa surpresa foi a recuperação do mercado chileno; e agora estamos vendo um excelente retorno do mercado uruguaio”.
Abegão destaca que os resultados internacionais ajudam a equilibrar as ocupações e as sazonalidades do mercado doméstico. “No ano passado, como existiam demandas descontroladas, a gente não viu tanto essa sazonalidade. Mas agora veremos”, projeta ele, que avalia. “A gente está trabalhando muito bem com a equipe da América Latina para conseguir esses resultados na Iberostar. Estamos muito satisfeitos”.
Turismo sustentável
Com uma carreira de 14 anos na Iberostar, iniciada na Espanha, João Abegão defende o desenvolvimento sustentável do turismo. “A gente se interessa muito pelo desenvolvimento social. É um dos pilares da Iberostar na Bahia e em outros destinos. Cada vez mais a Iberostar é reconhecida como empresa que promove a preservação, a sustentabilidade e o bem-estar da comunidade”.
Na edição deste ano da feira de turismo WTM Latin America, realizada em abril na cidade de São Paulo, a Iberostar realizou uma ação chamando a atenção para a responsabilidade do turismo na agenda sustentável. A iniciativa foi parte do programa sustentável da Iberostar, chamado Wave of Change 2022. Na ocasião, “colocamos dois bebedouros na porta de entrada da feira e produzimos dois mil copos sustentáveis feitos a partir da cana de açúcar”.
“O nosso caminho é continuar melhorando a experiência do cliente. Para isso, temos feito uma série de melhorias em nossos hotéis no Brasil e em outros destinos como Caribe, onde temos uma representação muito importante, como República Dominicana, Jamaica,e México”, cita Abegão.
Abegão diz que os hotéis traduzem o turismo responsável, presente no DNA da Iberostar. Como parte da Agenda própria da companhia que vem sendo consolidada há alguns anos como pioneira no turismo responsável, a Iberostar já eliminou em 2019 o uso de plástico de uso único em todos os seus hotéis, tanto da Europa como nas Américas. “Em nossos quartos, os hóspedes não encontrarão apenas garrafas de vidro para utilizarem ao longo de sua estadia nas fontes instaladas nos hotéis, mas também amenities sustentáveis como dispensers ecológicos”.
Agenda 2030
O diretor comercial da Iberostar também diz que as iniciativas sustentáveis seguem as diretrizes globais de desenvolvimento da AGENDA 2030 da ONU, fortalecendo o planejamento desenvolvido pela Iberostar para definição de compromissos de longo prazo com um turismo cada vez mais responsável. “Essa agenda é muito importante. Nossa meta é que nossa operação seja livre de Carbono até 2030. Como empresa, buscamos incluir ações de responsabilidade social e ambiental em nossa experiência”, diz.
João Abegão ensina que é importante comunicar e inserir os hóspedes nessa onda de mudança para o turismo responsável, para que ele compreenda que é parte dessa cultura. “Não é fácil inserir essas mudanças no cotidiano do cliente. Por isso é importante explicar. Por meio da comunicação a gente transforma não somente o adulto, mas principalmente as crianças que são a futura geração de hóspedes”.
