Roubos em hotel: Alguns viajantes não hesitam, no final de sua estadia no hotel, em colocar toalhas, roupões de banho, chinelos e, às vezes, mais em sua mala.
Por Jean-Marc De Jaeger, Le Figaro
Alguns viajantes não hesitam, no final de sua estadia no hotel, em colocar toalhas, roupões de banho, chinelos e, às vezes, mais em sua mala.
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Como revela um estudo recente, mais de 30% dos franceses já roubaram produtos de hotéis, independentemente de poderem ou não. Diante desses furtos, os profissionais têm mais de um truque na manga.
Aconchegantes e confortáveis, os hotéis estudam suas boas-vindas e decoração para que os hóspedes se sintam “em casa”. Mas levando-os ao pé da letra, alguns não hesitam, no final da estadia, em colocar toalhas, roupões, chinelos e, às vezes, mais na mala. E muitos deles se transformam em ladrões por um dia. Mais de um terço dos franceses (38%) já roubou produtos de beleza ou tratamentos do spa do seu hotel, de acordo com uma pesquisa da OnePoll realizada para o site de reservas Hotels.com (1). No entanto, esses truques nem sempre são cometidos por desonestidade. Na verdade, o que você pode levar com você?
Em princípio, apenas podem ser utilizados produtos de boas-vindas não reutilizáveis (amenidades), tais como artigos de papelaria (canetas, blocos de notas, brochuras, etc.) e produtos de higiene pessoal de utilização única (sabonete, shampoo, etc.). Assim, todos os outros objetos devem ficar em seu lugar. Uma vez usados, eles acabam no lixo de qualquer maneira em muitos hotéis. Mesmo que alguns lhes deem uma segunda vida: a Union des métiers et de l’industrie de l’hôtellerie (UMIH) firmou uma parceria com a UNISOAP. A associação humanitária recolhe produtos de higiene pessoal abertos e não utilizados dos estabelecimentos participantes. Eles são reciclados, reembalados e doados para pessoas necessitadas.
Os voos de hotel dizem respeito a todas as categorias, dos mais modestos aos palácios. Como Hotels.com aponta, os “hábitos de furto” dos franceses evoluíram ao longo do tempo: enquanto antes as pessoas podiam se satisfazer com um item (geralmente produtos de higiene), agora elas recorrem a produtos um pouco mais luxuosos, como produtos de beleza ou tratamentos do spa do hotel. E, sem surpresa, estes últimos foram os mais roubados em 2022, de acordo com o levantamento. Seguem-se a roupa de cama (lençóis, edredons, fronhas), rolos de papel higiênico e, em casos muito raros, objetos de arte, como pinturas de mestres ou estátuas de artistas conhecidos.
Dependendo do prestígio, estes roubos podem, portanto, causar perdas de várias centenas, ou mesmo milhares, de euros em volume de negócios. O assunto parece tabu para os grandes grupos que tentamos em vão entrevistar. Os hoteleiros independentes são mais propensos a responder. “Durante nossos estoques, vejo uma perda de 10% de nossa roupa de cama (toalhas, lençóis, etc.) todos os anos”, disse Laurent Duc, proprietário de um hotel em Villeurbanne e ex-presidente da filial hoteleira da Union des métiers et de l’industrie de l’hôtellerie. Para mim, os furtos são bastante marginais, mas alguns deles são enigmáticos: um cliente saiu com um assento sanitário, outro substituiu uma aquarela por um desenho que ele fez…”
Uma pré-autorização bancária para cobrir o custo do minibar
Assim, os hoteleiros encontram soluções. “O desafio é não pôr em causa o clima de confiança que naturalmente deve prevalecer. Não se trata de policiar ninguém, mas devemos ter em mente que roubos podem acontecer”, explicou Romain Trollet, proprietário e CEO do grupo Assas Hotels, ao Le Figaro. Na maioria das vezes, a instituição realiza uma pré-autorização bancária que só é debitada se o crime ou dano for detectado. Essa é uma prática comum em postos de gasolina e locadoras de veículos, por exemplo. O valor deste depósito de segurança é geralmente igual ao valor do minibar.
Mas quando um hóspede leva um objeto de valor, é impossível para o hoteleiro realizar uma transação sozinho com a marca bancária, pois a pessoa inescrupulosa pode fazer a oposição. “Quando esse tipo de problema surge, sempre tentamos resolvê-lo amigavelmente, enviando a nota fiscal para o cliente. Para Romain Trollet, apresentar uma queixa é realmente um último recurso.”
Algumas grandes marcas optam por costurar um chip no interior de toalhas e roupões de banho. Esse dispositivo, também utilizado por academias e spas, normalmente é utilizado para quantificar estoques. Nada impede que os hoteleiros usem essa tecnologia para “rastrear” toalhas fora do circuito. “Dado o preço de um dispositivo desses, é melhor perder algumas toalhas”, diz um hoteleiro. Outra solução mais simples é tornar certos itens impossíveis de levar com você. Daí os cabides presos à haste ou o secador de cabelo embutido na parede.
Despertar a luxúria vendendo os produtos
Roupa de cama, sabonetes e shampoos assinados por um designer… Tantos objetos que atraem cobiça. Únicos e não encontrados em outros lugares, eles servem como lembranças para viajantes colecionadores. Por isso, alguns estabelecimentos não hesitam mais em vender esses produtos. “Abrir uma pequena loja é a melhor forma de combater o roubo. Nossos cinzeiros em forma de cubo mágico eram frequentemente roubados, então decidimos colocá-los à venda na recepção”, disse Romain Trollet. Alguns estabelecimentos, especialmente pousadas, chegam a vender todos os móveis do quarto. Cada item tem uma etiqueta com um preço, uma forma de os clientes obtê-los legalmente.
(1) Pesquisa realizada pela OnePoll em nome da Hotels.com de 30 de janeiro de 2023 a 2 de fevereiro de 2023 com um painel de 2000 adultos representativos da população francesa.
