Uma carta de John Rodgerson, CEO da Azul Linhas Aéreas, recebida agora à tarde pela redação do DIÁRIO, traz uma mensagem de humildade e transparência direcionada aos seus clientes, embora saibamos que estar à frente de uma companhia aérea é preciso mais do que ter nervos de aço.
John reconhece que 2024 foi um dos anos mais difíceis para a companhia. A crise global impactou fortemente a operação, e o executivo não hesita em pedir desculpas por possíveis falhas que possam ter afetado a experiência dos passageiros. O tom é claro e direto, destacando a importância da lealdade dos clientes e do empenho dos colaboradores para manter a empresa ativa em tempos adversos.
Ao mesmo tempo, Rodgerson faz questão de reafirmar o compromisso da Azul com a qualidade, segurança e respeito, pilares que consolidam sua identidade no mercado nacional. A carta também evidencia um olhar otimista para o futuro, destacando a chegada de 15 novas aeronaves em 2025, produzidas no Brasil, o que reforça tanto a expansão da malha aérea quanto o investimento no desenvolvimento econômico do país. Confira, abaixo, a carta, na íntegra.
Prezado Cliente,
O ano de 2024 foi um dos mais difíceis da história da Azul. A grave crise global que afetou toda a indústria nos impactou duramente e, diante de um cenário marcado por grandes desafios, a sua experiência foi comprometida. Infelizmente, não entregamos nosso melhor e isso pode ter impactado você de alguma forma. Por isso, venho hoje, em nome de toda a Companhia, pedir sinceras desculpas.
O que sempre fez da Azul uma empresa única foi a forma como encaramos os problemas: com transparência e muita dedicação. Sabemos que confiou em nós para suas viagens e isso nos motivou a fazer melhor. A sua lealdade, Cliente, e o compromisso incansável de nossos Tripulantes foram os pilares que nos mantiveram firmes.
Hoje, posso dizer que nossa operação está mais consistente e sólida. Os mesmos compromissos que nos guiaram desde o primeiro dia – segurança, qualidade e respeito – e que assumimos com você, e com cada pessoa que escolhe a Azul – fazem parte da nossa essência e seguem firmes em nosso propósito.
A Azul é a companhia aérea que mais acredita no Brasil. Conectamos mais de 150 cidades, sendo que, em cerca de 100 delas, somos os únicos a voar. Crescemos mais de 68% nos últimos 5 anos. Só em 2025, compramos mais 15 novos aviões, para reforçar a nossa conectividade. Essas aeronaves são mais do que um investimento na qualidade do nosso serviço, são também um grande investimento em nosso país, já que são produzidas aqui, gerando riqueza no Brasil.
Trouxemos mais aeronaves, ainda mais eficientes e de última geração, investimos em processos mais eficazes e estamos aprimorando cada detalhe da experiência de voar com a Azul. Claro, não seremos perfeitos, mas estamos comprometidos em dar o nosso melhor.
Queremos reconquistar sua confiança e mostrar que estamos prontos para oferecer o serviço que você sempre mereceu.
Agradeço, mais uma vez, a você que voa conosco e a todos os nossos Tripulantes que seguem nos apoiando. Sua confiança é o que nos move, e estamos determinados a honrá-la todos os dias!
Muito obrigado, em nome da equipe da Azul,
John Rodgerson, CEO.