Uma carta de John Rodgerson, CEO da Azul Linhas Aéreas, recebida agora à tarde pela redação do DIÁRIO, traz uma mensagem de humildade e transparência direcionada aos seus clientes, embora saibamos que estar à frente de uma companhia aérea é preciso mais do que ter nervos de aço.
John reconhece que 2024 foi um dos anos mais difíceis para a companhia. A crise global impactou fortemente a operação, e o executivo não hesita em pedir desculpas por possíveis falhas que possam ter afetado a experiência dos passageiros. O tom é claro e direto, destacando a importância da lealdade dos clientes e do empenho dos colaboradores para manter a empresa ativa em tempos adversos.
Ao mesmo tempo, Rodgerson faz questão de reafirmar o compromisso da Azul com a qualidade, segurança e respeito, pilares que consolidam sua identidade no mercado nacional. A carta também evidencia um olhar otimista para o futuro, destacando a chegada de 15 novas aeronaves em 2025, produzidas no Brasil, o que reforça tanto a expansão da malha aérea quanto o investimento no desenvolvimento econômico do país. Confira, abaixo, a carta, na íntegra.
Prezado Cliente,
O ano de 2024 foi um dos mais difíceis da história da Azul. A grave crise global que afetou toda a indústria nos impactou duramente e, diante de um cenário marcado por grandes desafios, a sua experiência foi comprometida. Infelizmente, não entregamos nosso melhor e isso pode ter impactado você de alguma forma. Por isso, venho hoje, em nome de toda a Companhia, pedir sinceras desculpas.
O que sempre fez da Azul uma empresa única foi a forma como encaramos os problemas: com transparência e muita dedicação. Sabemos que confiou em nós para suas viagens e isso nos motivou a fazer melhor. A sua lealdade, Cliente, e o compromisso incansável de nossos Tripulantes foram os pilares que nos mantiveram firmes.
Hoje, posso dizer que nossa operação está mais consistente e sólida. Os mesmos compromissos que nos guiaram desde o primeiro dia – segurança, qualidade e respeito – e que assumimos com você, e com cada pessoa que escolhe a Azul – fazem parte da nossa essência e seguem firmes em nosso propósito.
A Azul é a companhia aérea que mais acredita no Brasil. Conectamos mais de 150 cidades, sendo que, em cerca de 100 delas, somos os únicos a voar. Crescemos mais de 68% nos últimos 5 anos. Só em 2025, compramos mais 15 novos aviões, para reforçar a nossa conectividade. Essas aeronaves são mais do que um investimento na qualidade do nosso serviço, são também um grande investimento em nosso país, já que são produzidas aqui, gerando riqueza no Brasil.
Trouxemos mais aeronaves, ainda mais eficientes e de última geração, investimos em processos mais eficazes e estamos aprimorando cada detalhe da experiência de voar com a Azul. Claro, não seremos perfeitos, mas estamos comprometidos em dar o nosso melhor.
Queremos reconquistar sua confiança e mostrar que estamos prontos para oferecer o serviço que você sempre mereceu.
Agradeço, mais uma vez, a você que voa conosco e a todos os nossos Tripulantes que seguem nos apoiando. Sua confiança é o que nos move, e estamos determinados a honrá-la todos os dias!
Muito obrigado, em nome da equipe da Azul,
John Rodgerson, CEO.
Amo viajar de azul, e ouvir o compromisso de sempre querer melhorar apesar dos desafios me anima a continuar comprando azul, tem sido difícil para todos… mas juntos vamos sair mais fortes do que entramos.
Difícil dizer que qualidade, segurança e respeito são pilares quando a companhia cancela vôos sem avisar, sem explicar aos passageiros e sem oferecer alternativas que atendam a suas necessidades. Uma coisa é ocorrerem imprevistos. Outra é não fazer questão nenhuma de tentar ajudar o passageiro a passar pelo problema reduzindo seus prejuízos.
Por isso ele pediu desculpas … é fácil falar quando não sabemos de tudo a fundo… infelizmente cada um só pensa no seu lado e esquecem o maior fator que é a SEGURANÇA… aviões quebram igual carro, ônibus, moto, trem …e por aí vai, mas ninguém quer saber pq é fácil gritar…eu prefiro mil vezes cancelar um vôo por segurança do que forçar e acontecer uma tragédia.
Já voei em diversas cias pelo mundo e posso garantir, o brasileiro é muito mal acostumado, a Azul é sem dúvidas, a melhor Cia do mundo, longe de ser perfeita, mas em comparação às outras, é sem dúvidas a melhor. Pena que o brasileiro torce pra alguma brecha só pra ganhar vantagem, infelizmente. O dia que o brasileiro aprender a viver em grupo e deixar de ser vira latas, a gente cresce como nação!
Depois dessas palavras do CEO da Azul fiquei mais confiante nessa conceituada companhia, quando uma aeronave levanta voo rezamos para Deus para dar certo, e agora pediremos também para ele iluminar a tua força para gerenciar essa gigante que é a Azul.
É muito difícil acreditar em uma companhia que deixa um cliente aguardando 1h e 30 minutos para ser atendido no call-center.
Independentemente de qualquer situação pela qual esteja passando isto demonstra a falta de um mínimo aceitável de qualidade de gestão e um enorme desrespeito pelos usuários, denotando que alguma coisa vai muito mal na companhia.
Só espero que a manutenção das aeronaves e o treinamento da tripulação não tenham o mesmo padrão de qualidade como o do relacionamento com os passageiros.
Exatamente agora estamos passando uma agonia para voar de BH para Uberlândia, voo 4179. Todos dentro de um ônibus aguardando desembarque do avião que vai nos levar !! Surreal falar em qualidade!! Lamentável! Meia hora dentro do ônibus, parado!
Em novembro de 2024, eu tinha um compromisso em Curitiba e o voo atrasou 2 hora. Agora dia 19/3 não deixavam eu embarcar em Curitiba, porque havia feito um procedimento nos olhos, um absurdo!! Quando embarque o avião não tinha ar condicionado um calor do cão! E assim que vocês tratam os clientes??
Porque não queria que eu embacasse dia 19/3 em Curitiba para Porto Alegre? Embarquei dm u. Avião sem ar condicionado, um calor horrível! Em 2019 abriram minha bagagem e roubaram tudo o que puderam. Porto Alegre a Campo Grande! Sem falar no atraso de 2 horas no final de novembro Porto Alegre a Curitiba, me realocaram em um voo da Latam! São muitos erros em pouco tempo.
Respeito é uma questão que passa longe. Fui agredido fisicamente por uma funcionária da Azul por tentar gravar um vídeo sobre uma situação de descaso da empresa. Isso mesmo, minha gente! Fui agredido. A moça qse quebrou meu celular. Ninguém fez nada. Estou entrando com um processo.
A isso chamo de negligência e descaso.
Comprei passagem Azul em novembro para viajar agora em 20/03 a 23/03/2025… Campo Grande – Campinas….
Quando fui fazer o check-up…
NÃO CONSEGUI…..dívida pendente….é que quis fazer compra de uma bagagem… mas não encontrava onde pagar!!!!!!
A compra foi feita pela LIVELO, mas o EMBARQUE era pela AZUL….
Não consegui viajar por causa de 145,00 …, NÃO CONSEGUI PAGAR….
Solicito resposta como PAGAR a bagagem quando isso acontecer????!
O BLÁ BLÁ BLÁ de sempre das empresas aéreas!
Difícil de entender que o ceo da empresa Azul declara que 2024 foi o ano mais difícil para eles e ao mesmo tempo dizendo querer comprar a Gol!
As 3 empresas, Latam, Azul e Gol devem uma fortuna! E continuarão a dever até sucumbir como Varig, Vasp e Transbrasil, com menor tempo de vida que as citadas agora.
Num país como o Brasil, e com a economia, nesse governo, instável, com a reconstrução da inflação, subida do dolar, que afeta o pilar estrutural das empresas de aviação, fica fácil o ceo da Azul prometer melhoras!
O difícil será implementalas, mesmo com ajuda do do governo representado com o presidente Lula usando o kepi da Azul
Conversa fiada. Esse a semana mesmo me cancelaram um passagem gerada em milhas de última hora, fizeram a maior palhaçada me pedindo pra enviar documentos ,os quais nem foram analisado e,no final as milhas azul não puderam ser usadas pra compra da passagem na própria azul.
Conversa fiada dizer que a Azul está arrependida e preocupada com seus clientes.
Posso lhes garantir : sou cliente diamante, acumulo milhas dentro das regras estabelecidas pela própria Azul, respeitando as regras que eles estabelecem, pago o clube tudo azul há anos e nem assim fui minimamente respeitado.
Conversa fiada tem limite !!!
Viajei Fort Launderdale Sao Paulo, Sao Paulo Fort Launderdale pela Azul. Bem, o aviao saiu no horario, todo o time da Azul bastante professional e amavel, nao tenho queixas mas a parte de conforto dos bancos deixaram a desejar, para nao dizer que foi um inferno. Os bancos nao baixavam, eram minusculos e duros feito pedra, nao havia espaco para as pernas Esses tipos de avioes pode ser usados para viagem curta, mas para viagem de mais de 8 horas de viagem, foi um inferno.Os avioes que estavam sendo usados em Orlando, nem entretenimento tinha. Tambem peco a volta do vinho melhor qualidade. . Mas se os avioes nao eram tao bons, o pessoal da Azul realmente sao muito bons, parabens aos tripulantes atendentes pilotos, enfim, nao ha do que reclamar das pessoas wue fazem a Azul uma companhia de primeira linha..
Acho que os clientes azul deveriam receber um melhor atendimento estão deixando a desejar quem tem fidelidade ..
Sou passageiro desde a fundação da Azul. Melhor empresa da america do sul. Mantenham a excelencia.
A empresa entra em crise e desconta no consumidor? Acho que mais que palavras, ações. Hoje prefiro o serviço da latam. Olha que sou diamante na Azul, mas dou preferência aos voos latam. Azul em último caso
Toda história tem 2 lados e no caso da aviação são 3: do cliente, da empresa e do governo. No caso dos clientes lógico todo mundo quer e merece ser bem atendido afinal estão pagando por isso, mas no caso do Brasil tem muita gente sem caráter torcendo pra algo dar errado pra se aproveitar da situação. No caso das empresas, eles trabalham pelo lucro e não tem nada de errado nisso pois ninguém trabalha por beleza, mas as vezes eles também deixam a desejar, mas sem querer passar pano para as empresas, o problema maior , o grande vilão é o governo corrupto e ladrão que rouba o futuro da população e a possibilidade das empresas oferecerem um serviço melhor devido aos altos impostos e custos de operação, na minha opinião as empresas aéreas têm menos culpa pelos problemas na aviação, fazem até demais com o pouco que tem em mãos e ainda assim com todos os desafios a aviação no geral respeita regras de segurança e excelência se comparado com qualquer outra atividade profissional.
Parabéns Sr. John Rodgerson pela nobre atitude em pedir desculpas, mas essa atitude nobre somente tem validade quando é acompanhada de ações efetivas para mudança no comportamento que gerou a necessidade de se desculpar. Não me parece ser o seu caso e nem da empresa Azul. Comprei passagens para mim e minha família no dia 15/01, tive que adquirir bagagem e reserva de assentos para 5 pessoas, em voo direto de Fort Lauderdale para Viracopos saindo as 09h20. Para minha surpresa a empresa Azul simplesmente alterou o horário do voo para outro as 21h55 com escala e duração muito maior, trazendo desconfortos, problemas com atividades, pois a chegada acontecerá em um dia adicional, e custos. Liguei no telefone de contato da Azul, que gerou um protocolo, para o qual peço sua gentileza em avaliar (AZC19571124). Nessa ligação não me foi esclarecido o motivo da mudança do voo e nem da minha família ter sido escolhida essa mudança. Me foi oferecido um voucher no valor de R$300,00. Peço novamente sua gentileza em avaliar se esse valor é compatível com os gastos adicionais que terei com duas refeições para cinco pessoas com preço atual nos Estados Unidos, a diferença de preço de voo direto (que eu comprei) com voo com escala, o desconforto em ter 6 horas adicionais de viagem, o transtorno com ajustes nos compromissos do dia adicional que não estaremos disponíveis, dentre outros. Como última demonstração que seu pedido de desculpas é genuíno e que poderemos considerar nos mantermos Clientes da Azul por ter um CEO que respeita seus Clientes, acesse o protocolo e nos coloque de volta no voo que adquirimos.
Acabei de viajar Azul (Março 2025)e eles estão colocando terceiros para fazer o serviço.
Como resultado a empresa Atantica portuguesa nos ofereceu um avião super antigo …. Dava medo de viajar. Os comissários educados…..
mas pagamos pela Azul e recebemos um voo com um aviao desconfortavel e com pessima percepcao de segurança.
Trecho: Orlando -BH
Uma empresa que pensa que oferece um serviço de qualidade. O atendimento é péssimo nos aeroportos, principalmente de Curitiba. Quer se estressar, seja atendido pela equipe de Curitiba. Azul está indo para o buraco e continuam enganando o consumidor. Cancelam voos sem justificativa. Infelizmente é mais uma que vai fechar e deixar todo mundo na mão e se duvidar vai para o buraco abraçada com a Gol.