A LATAM Airlines Brasil informa que implementou nesta semana, no Aeroporto Internacional de Florianópolis, o projeto especial denominado “Atendimento Remoto”, que traz um novo modelo de atendimento de check-in nos aeroportos.
EDIÇÃO DO DIÁRIO com agências
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Capaz de proporcionar uma experiência sem contato para os clientes e funcionários, a iniciativa garante mais segurança e é uma aliada na prevenção contra a COVID-19. Com a implementação em Florianópolis, a nova forma de check-in continua a se expandir pelo Brasil e já chega ao quarto aeroporto (já está disponível no Rio de Janeiro/Santos Dumont, em São Paulo/Congonhas e em Vitória).
O projeto reforça o trabalho da companhia na luta contra a pandemia e foi desenvolvido com o objetivo de implementar novas soluções para os clientes que aumentem sua tranquilidade quando forem viajar, com manutenção do atendimento com funcionários da empresa que, mesmo à distância, continuam a prestar todo o suporte no momento do check-in.
Essa iniciativa se soma às medidas que a LATAM já implementou desde o início da pandemia, para garantir a segurança de seus passageiros em toda a jornada de viagem, desde o aeroporto, passando pela cabine e chegando ao desembarque.
Funcionamento do novo modelo de operação
O fluxo de atendimento no novo projeto é o mesmo que ocorre atualmente, sem nenhuma alteração. No entanto, o funcionário da companhia que atende os clientes no check-in não está no guichê presencialmente, realizando o processo de forma totalmente remota de qualquer cidade do Brasil, interagindo com os passageiros por meio de um sistema de videoconferência e oferecendo todo o apoio para que o processo seja efetuado normalmente.
O cliente aguarda na fila, respeitando o distanciamento, até ser direcionado para uma posição de atendimento. O processo acontece da seguinte forma:
- Passo 1 –Boas-vindas ao passageiro e confirmação dos dados de viagem e documentação, através do sistema de câmeras;
- Passo 2 –Verificação de segurança sobre presença de artigos perigosos/proibidos na bagagem;
- Passo 3 –Se houver necessidade do despacho de bagagem, o cliente posiciona a bagagem na balança/esteira;
- Passo 4 –O atendente remoto realiza a conferência do peso e tipo de bagagem, também com auxílio do sistema de câmeras;
- Passo 5 –O atendente remoto realiza a impressão da etiqueta de bagagem que contém as instruções no verso para correto manuseio;
- Passo 6 –O cliente etiqueta a bagagem;
- Passo 7 –O atendente orienta o passageiro a ativar o botão de acionamento da esteira para despacho da bagagem;
- Passo 8 –O cliente recebe o seu cartão de embarque diretamente pelo aplicativo LATAM (caso seja necessária a impressão de um novo cartão, o atendente remoto o imprime) e o atendimento se encerra.
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