A Marriott International atribui a lentidão no crescimento a greve dos trabalhadores e à redução da comissão
Edição da DIÁRIO
A Marriott International relatou um crescimento relativamente lento da receita no quarto trimestre na América do Norte, com o CEO Arne Sorenson citando cortes nas comissões do grupo como um fator contribuinte.
“O trimestre foi mais leve do que prevíamos, sem dúvida”, disse Sorenson a analistas durante a teleconferência de resultados da Marriott, na sexta-feira. A receita global do Marriott por quarto disponível (RevPAR) na América do Norte aumentou apenas 0,2% no trimestre. O RevPAR mundial cresceu 1,3%.
“Nós havíamos mudado para diminuir as comissões do grupo e, embora muitos de nossos principais concorrentes tenham mudado de forma semelhante, ficamos expostos a ter comissões mais baixas em grande parte de 2018”, disse Sorenson. “Achamos que, para o ano, o impacto das reservas de grupo teria sido mais pronunciado no quarto trimestre”, complementou. A Marriott foi a primeira das maiores empresas hoteleiras a reduzir as comissões de reservas de grupos nas propriedades da América do Norte de 10% para 7% no início de 2018. O corte entrou em vigor em 31 de março de 2018.
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Impacto significativo
Além de perder negócios para concorrentes que ainda não haviam reduzido as comissões do grupo, Sorenson também culpou as greves de trabalhadores, que afetaram oito mercados da região ao longo de 2018, incluindo hotéis em Boston, San Francisco e Honolulu. “Podemos facilmente focar nisso e ver que esses hotéis por si só nos fizeram perder meio ponto do índice RevPAR no quarto trimestre”, disse Sorenson. “É um tipo de impacto bastante significativo”, observou.
Além disso, Sorenson discutiu as consequências da violação de dados de sua rede Starwood, que foi divulgada pela primeira vez ao público em 30 de novembro de 2018. Do lado do custo, a Marriott disse que incorreu em cerca de US$ 28 milhões em despesas relacionadas à violação no quarto trimestre, além de ter registrado US$ 25 milhões em receitas de seguro.
Sorenson estava confiante de que a violação de dados provavelmente não teria um efeito duradouro no comportamento do cliente, referindo-se a uma queda significativa nas chamadas de suporte ao cliente para o call center de segurança cibernética da empresa. Ele também destacou que o sistema de reservas Starwood não está mais em uso e que a empresa implementou novas medidas de segurança de rede.
Para 2018, o RevPAR, sistema global da Marriott, cresceu 2,6% globalmente, com o RevPAR norte-americano crescendo 1,5% no ano e o RevPAR fora da região subindo 5,5%. O lucro líquido do ano aumentou 38%, para US $ 2,2 bilhões.
