Resort La Torre alcança 95,5% de índice de satisfação em 2024

Resort La Torre, em Porto Seguro, tem notável índice de satisfação de 95,5% dos hospedes, alcançado ao fim de 2024, um crescimento de 0,8% em relação ao ano anterior.

REDAÇÃO DO DIÁRIO com assessorias

Avaliações de hóspedes desempenham um papel crucial na escolha de um destino, oferecendo uma visão realista do que esperar e ajudando viajantes a tomar decisões mais embasadas. Além disso, são uma ferramenta valiosa para que hotéis e resorts melhorem continuamente seus serviços e atendimento. No caso do Resort La Torre, em Porto Seguro, essas avaliações se traduziram em um notável índice de satisfação de 95,5%, alcançado ao fim de 2024, um crescimento de 0,8% em relação ao ano anterior.

Os serviços de gastronomia, o atendimento acolhedor e a experiência proporcionada aos visitantes foram os grandes destaques nas avaliações dos 4.020 hóspedes que passaram pelo resort ao longo do último ano. “O índice de satisfação é extremamente importante para nós, pois ele nos ajuda a entender como nossos hóspedes se sentiram durante a estadia”, ressalta Grazielly Lorena de Souza, Supervisora de Guest Experience do Grupo La Torre. Para ela, cada avaliação é uma oportunidade de aprender e melhorar. “Esse feedback nos permite oferecer uma experiência cada vez mais acolhedora e especial, criando momentos inesquecíveis para todos.”

Análise emocional e ferramentas tecnológicas

A mensuração do índice de satisfação no La Torre é realizada por meio da plataforma Review, que consolida dados coletados em canais como Google, TripAdvisor, Expedia, Hotels.com, Booking, além de pesquisas in house durante as estadias. Essa análise vai além das métricas tradicionais, incorporando uma avaliação semântica das emoções expressas pelos hóspedes em suas opiniões. Termos como “quarto bom” e “comida deliciosa” refletem experiências positivas, enquanto expressões como “comida fria” apontam oportunidades de melhoria.

Com base nesses dados, o resort identifica os pontos fortes de sua operação e aspectos a serem ajustados. Essa abordagem baseada em tecnologia e análise semântica permite ao La Torre agir rapidamente para aprimorar a experiência do cliente.

Desafio: engajamento espontâneo dos hóspedes

Um dos maiores desafios mencionados pela supervisora de Guest Experience é incentivar os hóspedes a se expressarem de forma espontânea. Para ela, as opiniões genuínas ajudam outros viajantes a entenderem a essência do que o Resort La Torre oferece. “Mostrar que nos importamos verdadeiramente com a opinião deles é fundamental para estreitar nosso vínculo e tornar cada estadia ainda mais especial”, completa.

Com um índice de satisfação em constante crescimento e um foco no aprimoramento contínuo, o Resort La Torre reforça sua posição como um dos principais destinos de excelência em Porto Seguro.

Serviço:

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