De acordo com a Pesquisa de Satisfação do Passageiro e de Desempenho Aeroportuário divulgada nesta quarta-feira (24), o RIOgaleão foi o aeroporto nacional que mais evoluiu, entre os terminais com movimentação superior a 15 milhões de passageiros ao ano.
EDIÇÃO DO DIÁRIO com agências
O relatório referente ao primeiro trimestre de 2019 foi divulgado pela Secretaria Nacional de Aviação Civil (SAC). Segundo a pesquisa, o RIOgaleão apresentou alta de 3,9% na avaliação de satisfação geral do passageiro, na comparação com o levantamento do primeiro trimestre de 2018. O Aeroporto Internacional Tom Jobim passou da última colocação entre os terminais de seu porte, com nota 4.23, para o segundo lugar, com classificação de 4.40.
Experiência do Usuário
A Pesquisa de Satisfação do Passageiro e de Desempenho Aeroportuário avalia a experiência do usuário em diversos itens de infraestrutura, atendimento e serviços, além de monitorar o desempenho de diferentes processos aeroportuários, como check-in, inspeção de segurança e restituição de bagagens, nos principais aeroportos do país. Ao todo, são monitorados pelo levantamento 38 indicadores de satisfação dos usuários, divididos em cinco categorias. A pesquisa é coordenada por equipe técnica da SAC, e realizada por empresa contratada pelo Ministério da Infraestrutura, mediante licitação pública para realização das coletas.
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Quase 20 mil entrevistas
Ao longo dos meses de janeiro, fevereiro e março deste ano, foram realizadas 19.820 entrevistas. Deste total, foram ouvidos 14.216 passageiros de voos domésticos e 5.604 passageiros de voos internacionais. A nota atribuída nos itens da pesquisa funciona em uma escala de 1 a 5, onde 1 é “muito ruim” e 5 é “muito bom”.
Até dezembro de 2017, a pesquisa abrangia 15 aeroportos, selecionados em função de sua utilização na Copa do Mundo de 2014. A partir de 2018, o critério para escolha dos aeroportos pesquisados passou a ser o volume de passageiros transportados no ano anterior. Com isso, passaram a integrar o relatório os 20 aeroportos com maior movimentação no país em 2017, responsáveis por 87% do total de passageiros da aviação regular transportados no Brasil.
Infra
O RIOgaleão assumiu a operação do Aeroporto Internacional Tom Jobim em agosto de 2014 e, desde o começo de suas atividades, iniciou uma série de melhorias, que contemplaram obras de aprimoramento da infraestrutura, com a construção de um novo píer com 26 pontes de embarque, mais 2.700 vagas de estacionamento e a reforma completa do terminal 2. O aeroporto também criou novas opções de alimentação e varejo, que aumentaram a concorrência e ampliaram a oferta para os clientes, entre diversas outras melhorias.
Segundo a assessoria, até o fim da concessão, o RIOgaleão investirá R$ 5,2 bilhões no terminal.
