Gabriela Ferreira Camargo é mestranda no Programa de Pós-Graduação em Turismo na Escola de Artes Ciências e Humanidades da Universidade de São Paulo (EACH-USP) e enviou ao DIÁRIO o resumo de seu trabalho acadêmico denominado: “Tem vez que a gente não consegue nem andar”: o trabalho das camareiras de hotel em São Paulo”.
REDAÇÃO DO DIÁRIO
Sua tese de mestrado aponta as características negativas no trabalho dessas profissionais como também traça o panorama da hotelaria em São Paulo no ano de 2019.
“A pesquisa buscou escutar as camareiras de hotéis de luxo na cidade de São Paulo, seus problemas e suas necessidades. Por meio de entrevistas semiestruturadas, as estas trabalhadoras falaram sobre suas rotinas, relações de trabalho, equipamentos e condições de trabalho, considerados críticos em sua maioria”, escreve Gabriela em seu resumo da pesquisa, solicitado pelo DIÁRIO DO TURISMO. Abaixo o texto da autora:
“Tem vez que a gente não consegue nem andar”: o trabalho das camareiras de hotel em São Paulo
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Gabriela Ferreira Camargo
O trabalho das camareiras de hotel, imprescindível para o sucesso dos empreendimentos, muitas vezes recebe pouca atenção e reconhecimento por parte dos gestores. Pensando nisso, minha pesquisa analisou a Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) das Camareiras em hotéis de luxo em São Paulo, e seus resultados apresentam série de pontos críticos a serem observados e desenvolvidos em busca de um melhor bem-estar dessas trabalhadoras e, simultaneamente, sem oferecer prejuízos aos hotéis.
Foram analisados como características negativas no trabalho dessas profissionais: a organização do trabalho, o custo cognitivo e físico do trabalho, o esgotamento profissional, a falta de reconhecimento e os danos físicos do trabalho. Além disso, ficam em evidência a hostilidade dos hóspedes, os volume de trabalho, as rotinas imprevisíveis que as impossibilitam de fazer planos fora da rotina laboral e o desconhecimento dos seus direitos trabalhistas, que são frequentemente desrespeitados.
Na pesquisa, também foi possível traçar o panorama da hotelaria em São Paulo. Em 2019, o setor de encontrava em um momento de recuperação e investimento por parte de seus gestores, com grandes expectativas para 2020. No entanto, essas expectativas foram frustradas pela pandemia da Covid-19, que afetou principalmente a área do turismo no mundo todo.
A pandemia, como visto, trouxe recessão para o setor hoteleiro e gerou uma série de questões desfavoráveis a seus trabalhadores, como demissões, afastamentos e trabalho em contexto de risco, aprovados pela MP nº936. Nesse sentido, um ponto a ser frisado é a resposta dos hoteleiros à crise. Embora os grandes empresários do setor de turismo se coloquem no papel de provedores de empregos e bem-estar, na verdade, os trabalhadores da área é que são os grandes responsáveis pelo sucesso do setor, mesmo com condições de trabalho desfavoráveis.
Além disso, verificou-se como os lucros dos hotéis – uma média de 30% por UH excetuando-se em momentos de crise – não é repassado aos trabalhadores, beneficiando apenas os donos das grandes corporações. Em contra partida, os trabalhadores são os mais prejudicados nestes momentos de crise.
Sendo assim, a pesquisa chega a conclusão de que o trabalho das camareiras, apesar de vital para o sucesso dos hotéis, recebe pouca atenção por parte dos gestores, assim como pouca valorização, inclusive no quesito monetário.
Ficou em destaque, ainda, a importância dos projetos de vida individuais e coletivos como um dos fatores geradores de bem-estar no trabalho. Apesar de sua importância, as camareiras não conseguem estabelecer planos e cumpri-los devido as rotinas laborais incessantes, o que gera desconforto e mal-estar para todo este coletivo.
Por fim, a pesquisa buscou escutar as camareiras de hotéis de luxo na cidade de São Paulo, seus problemas e suas necessidades. Por meio de entrevistas semiestruturadas, as estas trabalhadoras falaram sobre suas rotinas, relações de trabalho, equipamentos e condições de trabalho, considerados críticos em sua maioria. Por fim, ainda dando ouvidos às camareiras, foi possível estabelecer ações que melhorariam sensivelmente a sua Qualidade de Vida no Trabalho, de acordo com elas mesmas, que forneceram ideias de soluções às quais os hotéis poderiam aderir. Dentre as ideias fornecidas encontram-se o aumento no número de dobradinhas, para que as mesmas pudessem dar conta dos afazeres domésticos e descansar, aumento de salário, redução das horas extras e maior reconhecimento.
Cabe ressaltar que, devido à pandemia foi possível obter mais um indício de como as relações de trabalho na hotelaria são frágeis. Quando a economia fornece um contexto favorável aos investimentos na hotelaria, as condições e QVT dos envolvidos é precária, e a situação se torna ainda pior quando o setor passa por uma crise.
Por ser um estudo-denúncia, os resultados podem igualmente ser utilizados para conscientizar os gestores e hoteleiros sobre a importância do setor de governança do hotel e da qualidade de vida atual de seus funcionários.
Essa conscientização pode ser vista como uma oportunidade de aumentar a lucratividade dos hotéis, por meio da melhoria das condições do setor de governança, reduzindo custos com demissões, treinamentos de novos funcionários e afastamentos por saúde e aumentando a produtividade mediante a melhoria da satisfação dos trabalhadores. Além disso, o estudo pode ser utilizado para auxiliar na elaboração de leis trabalhistas justas e o cumprimento das mesmas, incentivando a denúncia e a fiscalização de condutas hoteleiras.
Ainda há um longo percurso para que se alcancem os menores níveis aceitáveis de QVT dessas trabalhadoras. Para tanto, os seguintes fatores são de extrema importância: leis trabalhistas que favoreçam as relações saudáveis de trabalho; conscientização dos hoteleiros sobre a importância e a QVT das camareiras e outros trabalhadores de seus respectivos hotéis; informação às camareiras sobre seus direitos e sobre a importância de seu trabalho; melhor treinamento de gestores, principalmente na área de Recursos Humanos; e fortalecimento dos sindicatos para que haja uma fiscalização rigorosa das relações e condições de trabalho das camareiras na hotelaria. Também é importante conscientizar os hoteleiros sobre o benefício que a QVT de seus funcionários fornece também aos proprietários. Além disso, deve-se enfatizar que o hotel tem responsabilidade legal sobre seus trabalhadores.
