RETRÔ 2018 – Publicado dia 30 de outubro
REDAÇÃO DO DIÁRIO (Exclusivo!)
Membro da primeira geração de hoteleiros originalmente brasileiros, formado na década de 80 pela Escola Escola Superior de Hotelaria da Universidade de Caxias do Sul, o primeiro curso de nível superior da hotelaria do Brasil, André Victória da Silva após um período sabático iniciado em 2009 e atuando em outras áreas, retorna à hotelaria e vai gerenciar o Meliá Jardim Europa, em São Paulo.
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André começou sua carreira em 1987 na Quatro Rodas do Nordeste, mais especificamente em Olinda. Em 1989 a Quatro Rodas foi adquirida pela rede Accor Hotels e sua relação com a rede começou aí, atuando exatos 20 anos. No entanto, como ele mesmo explica, “minha trajetória de carreira foi bem diferente da maior parte dos meus colegas hoteleiros, pois , dentro da própria Accor, sai e voltei para hotelaria, ou pelo menos da operação hoteleira, por mais de uma vez”, conta.
Versátil
Victória atuou por quase 10 anos na Académie Accor, trabalhando com Formação e Desenvolvimento Organizacional. Com trajetória brilhante no grupo francês inaugurando unidades por todo o Brasil e com um perfil profissional versátil, retornou à hotelaria exatamente no último dia 15 deste mês, assumindo a gerência geral do Meliá Jardim Europa.
“Percebi que poderia ser um ótimo momento para retomar minha carreira interrompida em 2009. Comecei a ver que talvez pudesse viver uma “aventura” diferente na hotelaria, mesmo não sendo essa atividade algo novo para mim. Afinal, minha forma de ver Serviços já não é mais a mesma da que tinha no passado”, afirma ao DIÁRIO.
“Minha experiência profissional de quase nove anos vividos em outros segmentos de serviços me transformou, e se por um lado estava motivado a querer ver até onde meu “lado hoteleiro” pudesse me levar, por outro, era bem verdade que minha “forma modificada de ver a hotelaria” talvez possa me render uma experiência nova e surpreendente na própria hotelaria”, analisa o executivo.
Busca de inovações
De fato, André está longe de ser um “hoteleiro tradicional”. Por ter atuado bastante tempo e vivido muitas situações de aprendizado e desenvolvimento fora da hotelaria, experiências essas foram suficientes para o transformarem num “hoteleiro heterodoxo”, como ele mesmo frisa.
“Não posso deixar de destacar que Hotelaria também mudou muito desde minha saída em 2009. Em destaque a tecnologia, que mudou processos administrativos e processos de gestão, mudou radicalmente a forma como os hotéis são distribuídos e comprados, e agora começa a mudar de maneira radical a forma como os hotéis prestam seus serviços”, enumera.
Desafios
“Me identifiquei muito com a Cultura de Serviço da (rede) Meliá, onde se destacam a cordialidade, a simpatia, o equilíbrio, a atenção e a eficiência, tudo devidamente estabelecido e contextualizado ao longo da jornada da experiência dos seus, e agora posso dizer, nossos hóspedes”, descreve.
“Meu primeiro desafio agora é ratificar e alinhar essa leitura de cenário, esse entendimento com a minha equipe de líderes e todos nossos demais stakeholders, de forma a poder planejar “nossa caminhada”, sabendo obviamente que nenhum plano tem validade muito longa nos dias de hoje e que, portanto, precisará ser revisado e calibrado com frequência ao longo do tempo”, pontua.
Muito sucesso ao André! Profissional brilhante!!!!
Concordo!