Resort prepara expansão para 391 acomodações e prevê ações com agentes de viagens e desenvolvimento de programa de fidelidade
REDAÇÃO DO DIÁRIO – com assessorias
O Malai Manso Resort definiu a atração de turistas estrangeiros, o crescimento no mercado de eventos corporativos e a ampliação da rede de agentes de viagens como prioridades comerciais para 2027. O planejamento acompanha a construção de uma nova ala com 135 apartamentos, prevista para ser concluída em junho do próximo ano.
As diretrizes foram discutidas durante a Convenção de Vendas 2026, realizada em Rio Quente (GO). O encontro reuniu 28 profissionais durante três dias, com participação das equipes de Comercial, Marketing, Reservas e outros departamentos envolvidos nas vendas e no relacionamento com os hóspedes.
“Chegamos a um momento em que precisamos preparar a estrutura e, principalmente, as pessoas para um Malai maior. A convenção nos permitiu sair da rotina, colocar diferentes áreas na mesma conversa e construir conjuntamente as prioridades para o próximo ano. Crescimento sustentável exige planejamento, integração e um time que compreenda para onde estamos caminhando”, afirma Ricardo Gouveia, diretor comercial do Malai Manso Resort.
Argentina será foco inicial da internacionalização
Para aumentar a participação de hóspedes estrangeiros, o empreendimento terá atenção especial ao mercado argentino, além de prospectar oportunidades em outros países da América do Sul. A estratégia prevê aproximação com operadores e agentes internacionais e participação em ações de promoção do destino.
A proposta é apresentar a hospedagem em conjunto com os atrativos de Mato Grosso. Nesse trabalho, o Lago do Manso, a Chapada dos Guimarães e outras experiências no estado estarão entre os argumentos utilizados para conquistar visitantes.
“Temos um produto preparado para receber o mercado internacional e um destino com atributos muito fortes para o viajante estrangeiro. Natureza, experiências, gastronomia e a possibilidade de combinar o Malai com a Chapada dos Guimarães e outros atrativos de Mato Grosso formam uma oferta bastante diferenciada. Nosso desafio agora é ampliar a presença nesses mercados e transformar conectividade e promoção do destino em fluxo turístico efetivo”, explica Ricardo Gouveia.
Expansão fortalece aposta em eventos corporativos
A nova ala elevará a capacidade do Malai das atuais 256 para 391 unidades habitacionais, um aumento de aproximadamente 53%. Com mais acomodações, o resort pretende ampliar a recepção simultânea de grupos e conquistar convenções, viagens de incentivo e encontros empresariais de maior porte.
O empreendimento dispõe de um Centro de Convenções com mais de 4,3 mil metros quadrados de área construída. Segundo o resort, a estrutura já recebeu eventos de mais de uma centena de empresas multinacionais ao longo de sua trajetória.
O segmento MICE, que abrange reuniões, viagens de incentivo, conferências e exposições, terá uma abordagem comercial específica para acompanhar a expansão.
“Não podemos esperar a expansão ficar pronta para começar a trabalhar esse mercado. O movimento precisa acontecer antes. Temos que preparar equipes, processos e relacionamento comercial para que, quando a nova capacidade estiver disponível, o Malai esteja pronto para utilizá-la em todo o seu potencial. A expansão física precisa caminhar junto com a evolução da nossa operação e da estratégia comercial”, acrescenta Ricardo Gouveia.
Programa de agentes terá atuação em novos mercados
A ampliação do Programa Sou Agente Malai também integra o planejamento. Atualmente, os profissionais cadastrados estão concentrados principalmente em Mato Grosso, São Paulo, Rondônia e Mato Grosso do Sul.
Para 2027, a intenção é alcançar outras regiões do Brasil e intensificar o relacionamento com os parceiros atuais. Estão previstas ações de capacitação e disponibilização de informações sobre o resort e o destino, para apoiar os agentes na apresentação do produto aos clientes.
“Queremos aumentar nossa base, mas não se trata simplesmente de acumular cadastros. Precisamos construir relacionamento. O agente que conhece profundamente o Malai e entende Mato Grosso como destino tem muito mais segurança para apresentar essa experiência ao cliente. Em 2027, nossa equipe estará ainda mais próxima desses profissionais e vamos levar esse trabalho para mercados onde temos espaço significativo para crescer”, destaca Ricardo Gouveia.
Programa de fidelidade está em desenvolvimento
O relacionamento direto com os hóspedes terá uma nova frente de trabalho. Durante a convenção, as equipes discutiram a criação de um programa de fidelidade, cujo desenvolvimento deverá avançar ao longo de 2027.
A iniciativa pretende oferecer benefícios aos clientes recorrentes e fortalecer o vínculo com o público conquistado nos dez primeiros anos de operação. O formato e as regras ainda estão em elaboração e serão apresentados posteriormente.
A execução dos projetos também envolverá maior integração entre os departamentos do empreendimento.
“Podemos ter novas estruturas, novos mercados e novas ferramentas, mas são as pessoas que transformam estratégia em resultado. Esses dias foram importantes para alinharmos expectativas e, principalmente, entendermos o papel de cada área no próximo ciclo. Temos oportunidades muito claras pela frente e saímos da convenção com um time ainda mais preparado e unido para aproveitá-las”, conclui Ricardo Gouveia.
Localizado às margens do Lago do Manso, em Mato Grosso, o Malai Manso Resort Yacht Convention & SPA reúne estruturas de lazer, gastronomia e eventos. A operação oferece seis refeições diárias inclusas e programação integrada à natureza.
