Mahesh Rana, coordenador de Operações da Rede Bristol Hotéis & Resorts, recebeu o Diário do Turismo no Bristol Imperatriz Hotel (MA) para uma conversa fluída sobre trajetória profissional, padronização de processos, formação de equipes e os desafios de implantar e manter a excelência em uma rede presente em diversas regiões do Brasil. Indiano de origem e naturalizado brasileiro, cidadão do mundo por vocação, ele compartilhou como transformou experiências internacionais em ferramentas estratégicas para fortalecer a identidade e a qualidade operacional da rede. A entrevista foi concedida ao jornalista Paulo Atzingen.
Trajetória internacional e identidade na Rede Bristol
Mahesh Rana contou que iniciou sua formação em hotelaria em Dubai, após deixar a Índia, e que também teve uma breve experiência profissional na Inglaterra antes de se mudar para o Brasil. Ele revelou que imaginava encontrar facilidade de adaptação, mas foi surpreendido pelas diferenças culturais e linguísticas. Ainda assim, destacou que a experiência brasileira foi transformadora.
Segundo ele, a receptividade do povo brasileiro foi determinante para sua permanência no país. “A liberdade e a alegria que vocês demonstram são marcantes”, afirmou, ressaltando que são características raras em comparação a outros destinos onde viveu.
Sua trajetória na Rede Bristol começou em 2016, como mensageiro, em Londrina. Ele relembrou que, mesmo sem dominar o português naquele momento, sua formação em hotelaria e a fluência em cinco idiomas — inglês, hindi, haryanvi, punjabi e português — abriram caminhos. Ao longo dos anos, passou por recepção, auditoria, chefia de recepção e subgerência até assumir a coordenação operacional. Para ele, a rede se tornou mais do que um ambiente corporativo. “Considero a empresa como uma família”, declarou, destacando o apoio recebido e as oportunidades de crescimento.
Operações na Rede Bristol: padronização e experiência do hóspede
Ao avaliar o setor de operações, Mahesh explicou que é ali que a experiência do hóspede se concretiza. Sua vivência na Ásia, no Oriente Médio e na Europa contribuiu para a criação de Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) aplicados à recepção, governança e demais áreas.
Segundo o coordenador, o objetivo central é assegurar consistência. “Queremos que um hóspede que se hospede em Curitiba tenha a mesma experiência que teria em Imperatriz”, pontuou, ressaltando que essa padronização envolve desde o enxoval até o atendimento.
“No Brasil, ainda há carência de profissionais na hotelaria, muitas vezes por falta de percepção de crescimento na carreira”. Mahesh comparou o setor a uma criança: “imprevistos podem surgir a qualquer momento e exigem preparo constante da equipe”, analisou..
Formação profissional e desafios
Sobre a formação de novos talentos, Mahesh avaliou que o cenário se tornou mais desafiador nos últimos anos. “O esgotamento profissional e os impactos da pandemia afetaram a saúde mental de muitos trabalhadores, dificultando o processo de treinamento e a transmissão de conhecimento”, avaliou.
Na percepção dele, há também uma resistência maior às mudanças. Ainda que não atribua essa postura a um único fator, entende que a motivação para crescimento e aprendizado, em alguns casos, parece reduzida. Isso torna a captação de profissionais qualificados e engajados um processo cada vez mais complexo.
Unidades destaque e expansão estratégica
Entre as unidades que considera exemplares, Mahesh destacou o Bristol International Airport, em São Paulo, além do Bristol Brasil 500, em Curitiba e do Bristol Umarizal em Belém. “O desempenho varia conforme cidade e localização, mas é evidente que em todas as unidades tem um corpo sólido de rede, profissionais com dedicação intensa o que resulta em bons resultados”, enumerou.
Questionado pela reportagem se já havia participado de implantação de hotéis Mahesh Rana comentou que sim e que acompanha a expansão da rede, como a implantação do Bristol Villaggio Rosa Hotel, em Arujá (SP), o Bristol Marambaia Hotel, em Belém, no Pará, e o Bristol Castanhal Hotel também no Pará. “São unidades novas que exigiram forte atuação em recrutamento, treinamento e adaptação às normas locais. Implantar um hotel do zero exige transmitir a cultura e os padrões da rede para todas as áreas — recepção, governança, A&B, finanças e comercial — respeitando as particularidades regionais”, ensinou.
Qualidade: mais que estrutura, uma questão de atitude
Ao ser questionado sobre o controle de qualidade, Mahesh reforçou que o treinamento contínuo com base nos POPs é essencial. “Qualidade não se resume a uma boa cama ou a um quarto espaçoso com hidromassagem. “O foco é fazer o hóspede se sentir acolhido, mesmo que o hotel ofereça a melhor estrutura física, a experiência pode ser comprometida se o atendimento não for cordial e atencioso. Fidelizar, passa por tratar o cliente com respeito e carinho — uma necessidade cada vez mais evidente no cenário atual da hospitalidade”.
Com base em Curitiba, esse indiano com coração brasileiro é casado com a catarinense Lucineia Rana e pai de Aryan Rana (5 anos) e Ayesha (3 anos e 6 meses). Com um entusiasmo em coordenar a operação de duas dezenas de hotéis, Mahesh é também um modelo de gestor em sua vida particular pela qual demonstra o mesmo entusiasmo. Ao final da entrevista, me mostrou a foto de seu maior tesouro: sua família.
BRISTOL – Canais de Atendimento
CENTRAL DE RESERVAS – 0800 645 1816
WHATSAPP – 41 9 8889-7141
EMAIL – [email protected]
SAC [email protected]
*O jornalista Paulo Atzingen ficou hospedado no Bristol Imperatriz Hotel
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