A Viação Cometa foi reconhecida pela terceira vez consecutiva como a melhor empresa da categoria ‘Transporte – Meios de Transporte’ do Prêmio Reclame Aqui 2023
EDIÇÃO DO DIÁRIO com agências
O prêmio anualmente reconhece as marcas que são sinônimo de confiabilidade e respeito a seus clientes. Foram 86.299 votos computados em favor de todas as companhias indicadas. A empresa garantiu o primeiro lugar com a preferência de 42.493 consumidores. Ou seja, foi escolhida por mais de 49% de todos os participantes da pesquisa.
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“A avaliação ‘Ótima’ dentro do Reclame Aqui, o índice de 100% de reclamações respondidas e resolutividade de 86% credenciaram a marca a concorrer novamente à premiação. E a nota de 8.5 dos consumidores se traduziu na quantidade de votos recebidos pela empresa dentro da pesquisa. Esses números expressivos são fruto de muito investimento e trabalho para contribuir ao máximo para que nossos clientes tenham a melhor experiência possível desde a hora em que decidem viajar conosco”, declara Natália Marangon, gerente de clientes do Grupo JCA.
Com 75 anos de história, a Viação Cometa segue se modernizando e investindo em soluções de digitalização de processos com foco em aumentar a eficiência e eficácia de cada atendimento realizado. Destaque para ferramentas que geram indicadores mostrando o tempo transcorrido desde o primeiro contato com o cliente até a resolução daquele atendimento. Também implementou o padrão de atendimento RE.COR.DE.S, focado no constante treinamento de equipes para tornar o diálogo com os usuários mais humanizado e resolutivo.
“Investir em uma cultura onde o cliente é o centro da nossa estratégia e dos nossos investimentos foi fundamental para que aprimorássemos nossa resolutividade e atingíssemos alguns dos níveis mais altos de satisfação de clientes dentro do Reclame Aqui. São resultados que nos deixam bastante honrados e aumentam nossa responsabilidade para que não apenas mantenhamos a forma como resolvemos nossos atendimentos, mas sejamos capazes de promover ainda mais melhorias em toda a jornada dos usuários”, complementa Marangon.
