Solução da Larian Group utiliza o WhatsApp para oferecer hospedagem e serviços após a compra de passagens aéreas, ampliando as oportunidades de venda no turismo
REDAÇÃO DO DIÁRIO – com assessorias
A utilização de ferramentas automatizadas no pós-venda de viagens está abrindo novas oportunidades de receita para as agências de turismo. Uma solução desenvolvida pela Larian Group, holding brasileira especializada em tecnologia para o setor, registrou crescimento de 300% nas vendas de hotéis de um mês para o outro, segundo dados divulgados pela empresa.
Em funcionamento há três meses, a tecnologia permite que agências e consolidadoras ofereçam hospedagem e outros produtos turísticos depois da emissão das passagens aéreas. A proposta é aproveitar as informações já disponíveis sobre a viagem para ampliar as vendas sem acrescentar novas tarefas à rotina dos agentes.
Apenas 11% das agências analisadas vendiam serviços combinados
Um levantamento realizado pela Larian Group com 11.437 agências identificou que somente 1.298, aproximadamente 11% da amostra, comercializavam produtos aéreos e terrestres de maneira combinada. Outras 2.266 empresas, equivalentes a cerca de 20%, trabalhavam exclusivamente com a venda de passagens.
Os dados apontam uma oportunidade para o chamado cross-sell, estratégia que consiste em oferecer produtos complementares a uma compra já realizada. No turismo, isso significa aproveitar a emissão de um bilhete aéreo para apresentar ao passageiro opções de hospedagem, seguros, passeios e outras experiências.
Segundo Bruno Bazoti, CEO e fundador da Larian Group, o relacionamento comercial com o viajante não precisa terminar quando a passagem é emitida.
“A passagem costuma encerrar o trabalho ativo do agente, embora para o passageiro a viagem esteja apenas começando. É justamente depois da emissão que surgem necessidades como hospedagem, seguro, check-in e atividades no destino. Quando essa jornada é automatizada, a agência consegue continuar presente e gerar novas oportunidades sem transformar cada oferta em mais uma tarefa manual para o consultor”, afirma.
WhatsApp conecta passageiros a novas ofertas de viagem
A ferramenta desenvolvida pela Larian funciona a partir das informações da reserva aérea. Depois da compra, o passageiro recebe mensagens pelo WhatsApp com a identidade visual da agência responsável pelo atendimento.
As comunicações incluem orientações sobre a viagem, lembretes de check-in e sugestões de serviços relacionados ao destino escolhido. Dessa maneira, a agência consegue manter contato com o cliente sem precisar realizar manualmente cada abordagem comercial.
O sistema também concentra a administração das comissões em um ambiente utilizado pelas consolidadoras. De acordo com a empresa, as taxas praticadas nas operações de venda cruzada variam de 3% a 10% por transação, dependendo do produto e das condições negociadas.
A ampliação da oferta automatizada para seguros de viagem também estava prevista no cronograma da companhia para setembro de 2026.
Tecnologia alcança rede de 5 mil agências
A expansão da ferramenta acompanha o crescimento da rede conectada à operação. Segundo a Larian Group, cerca de 3 mil agências foram cadastradas em um intervalo de 60 dias, elevando o total para aproximadamente 5 mil estabelecimentos.
A empresa informa que sua estrutura processa cerca de 100 mil bilhetes aéreos mensalmente e já ultrapassou R$ 100 milhões em volume bruto de transações (GMV) em um único mês. A operação também alcançou a marca de R$ 1 milhão em vendas diárias.
Além da comercialização de produtos complementares, o grupo oferece soluções para acompanhamento de bilhetes não utilizados, avaliação de riscos na emissão de passagens e gestão de cadastros e relacionamento com clientes.
O avanço das vendas automatizadas ocorre em meio à expansão do mercado aéreo brasileiro. Em julho de 2026, o país contabilizou 11,9 milhões de passageiros em voos nacionais e internacionais, o maior movimento para o mês desde o início da série histórica, em 2000.
Os números, divulgados pelo Ministério de Portos e Aeroportos com base em informações da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), mostram que 9,2 milhões de passageiros utilizaram voos domésticos, enquanto 2,74 milhões viajaram em rotas internacionais.
Pós-venda ganha importância na estratégia das agências
Na avaliação da Larian Group, o aumento da movimentação aérea representa uma oportunidade para que o setor turístico amplie o faturamento por cliente, diversificando as receitas além da comercialização de bilhetes.
Para Bazoti, a integração entre diferentes produtos e sistemas pode ajudar as agências a aproveitar melhor o potencial de cada viagem.
“Quando aéreo, hotel, seguro e outros serviços ficam separados em sistemas diferentes, existe uma perda de oportunidade entre uma etapa e outra. A tecnologia permite acompanhar o passageiro depois da emissão e devolver essa oportunidade para a agência, preservando o relacionamento que ela construiu com o cliente. O próximo ganho de eficiência do setor passa por aproveitar melhor cada viagem já vendida”, conclui.
Fundada em agosto de 2023, a Larian desenvolve soluções de inteligência artificial voltadas ao mercado turístico. A empresa informa manter integrações com mais de 200 companhias aéreas e oito programas de milhagem, além de oferecer recursos que conectam WhatsApp, e-mail e plataformas de emissão.
Com operação digital e presença também no Canadá, o grupo aposta na automação para reduzir processos manuais e ampliar a eficiência comercial das empresas do setor.
