A Air Europa anunciou a ampliação de seus serviços digitais com o lançamento de um novo canal de atendimento via WhatsApp. A novidade permite que passageiros realizem diversas etapas da viagem diretamente pelo aplicativo, incluindo pesquisa e compra de passagens, consulta de reservas e check-in online.
REDAÇÃO DO DIÁRIO – com assessorias
A iniciativa faz parte da estratégia da companhia aérea espanhola para tornar a experiência dos clientes mais ágil, prática e conectada ao ambiente digital.
O novo canal funciona em espanhol e inglês por meio do número 911 401 501. A ferramenta oferece atendimento imediato com menus interativos, além da possibilidade de enviar perguntas em texto livre ou solicitar suporte de um atendente quando necessário.
Segundo a companhia, o objetivo é centralizar serviços e facilitar o acesso às informações da viagem em um dos aplicativos de mensagens mais utilizados do mundo.
Compra de passagens e gestão da viagem
Entre as funcionalidades disponíveis está a pesquisa de voos e a compra de passagens diretamente pelo WhatsApp. Após a conclusão da compra, o passageiro recebe a confirmação da reserva na própria conversa e pode armazenar os documentos em aplicativos de carteira digital.
O sistema também permite acompanhar reservas, consultar detalhes do itinerário, verificar serviços contratados e acessar informações sobre as tarifas adquiridas.
Atualmente, algumas funcionalidades ainda possuem restrições. A ferramenta não permite a seleção de assentos em voos com múltiplas conexões, o resgate de Milhas SUMA nem a utilização de códigos promocionais.
Check-in e serviços adicionais
Além da compra de bilhetes, os clientes podem realizar o check-in online pelo aplicativo de mensagens. O canal também oferece recursos para quitar pagamentos pendentes e contratar serviços complementares relacionados à passagem.
A Air Europa informou que novas funcionalidades serão incorporadas gradualmente ao longo deste ano, ampliando as possibilidades de atendimento digital aos passageiros.
Projeto integra programa de excelência da companhia
O lançamento faz parte do Air Europa ON, programa voltado à melhoria contínua dos serviços oferecidos pela companhia tanto em solo quanto a bordo.
A iniciativa reúne projetos focados em inovação, digitalização e aprimoramento da experiência do cliente, acompanhando a transformação tecnológica do setor aéreo.
Sobre a Air Europa
Fundada em 1986, a Air Europa é uma companhia aérea espanhola integrante da aliança SkyTeam. Atualmente, opera uma frota de 59 aeronaves composta pelos modelos Boeing 787 Dreamliner e Boeing 737, considerada uma das mais modernas da Europa. A empresa também prevê a incorporação dos novos Airbus A350-900.
Com hub estratégico no Aeroporto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, em Madri, a companhia conecta a Europa a diversos destinos nas Américas e atende mais de 55 cidades ao redor do mundo.
A Air Europa mantém iniciativas voltadas à sustentabilidade, descarbonização e inovação tecnológica, além de figurar entre as companhias aéreas mais pontuais do continente europeu. Saiba mais no site.
