Durante o primeiro dia da WTM Latin America, realizada na Expo Center Norte, em São Paulo, o presidente da Global Travel Assistance (GTA), Celso Guelfi, compartilhou com a jornalista Cecília Fazzini sua visão sobre o papel da tecnologia no turismo. Apesar de reconhecer os avanços que transformaram o setor, Guelfi foi categórico: “No nosso segmento, a tecnologia é apenas uma ferramenta. Quem move tudo são as pessoas.”
A trajetória da GTA, que começou em um período anterior até mesmo à popularização da internet, é marcada por uma postura pioneira. “Comecei a vender seguro quando ainda usávamos o Telex. Depois veio o fax e, mais tarde, a internet. Quando fundei a empresa, a internet ainda nem existia. E quando ela chegou, fomos a primeira empresa a adotá-la”, relembra com orgulho.
O fator humano como elo essencial
Embora todo o processo de emissão dos seguros da GTA hoje seja digital, o executivo reforça que o sucesso da empresa depende, acima de tudo, do contato humano. “Você pode até ter o melhor manual do mundo, mas, se eu te vender um celular, vai entender tudo lendo sozinho? Provavelmente não. Com seguro é a mesma coisa. Você precisa conversar”, explicou.
Essa filosofia sustenta o intenso trabalho de capacitação da empresa. Em 2024, foram 11 mil profissionais treinados, e a meta para 2025 é chegar a até 12 mil. “Nosso papel é garantir que os agentes compreendam e saibam explicar o que oferecemos. Isso faz toda a diferença”, afirmou.
Para Guelfi, o segredo está no que ele chama de o “quarto P” do marketing: o pessoal. “Além de preço, produto e promoção, precisamos de pessoas. Sem elas falando sobre o produto, ele não vende.”
Novidades de impacto no portfólio da GTA
Entre os destaques apresentados na feira, Celso Guelfi anunciou o lançamento de um seguro de R$ 5 milhões para acidentes em voos comerciais, nacionais e internacionais. “Posso até divulgar isso no site ou nas redes, mas é fundamental estar presente, contar isso diretamente. Você talvez não soubesse da novidade se não tivesse vindo ao nosso estande.”
Outra inovação apresentada é a inclusão, sem custo adicional, do acesso às Salas VIP Prime nos aeroportos brasileiros para todos os planos da GTA. “Firmamos um contrato para oferecer esse benefício exclusivo aos nossos clientes. É algo que agrega muito valor à experiência”, explicou Guelfi, destacando que a novidade está sendo oficialmente lançada durante o evento.
Projeções e expansão estratégica
A GTA caminha para completar 35 anos de atuação no mercado com resultados expressivos. “Só tivemos uma queda nas vendas durante a pandemia. Hoje, nosso crescimento mensal gira entre 15% e 18%, e a expectativa é fechar 2025 com cerca de 20% de aumento”, revelou o executivo.
Quanto à expansão, Guelfi pontua que a empresa já conta com representantes em todo o território nacional, com exceção do Acre — embora os produtos já estejam disponíveis na região. O foco agora é fortalecer a atuação nas praças existentes e manter o ritmo firme de crescimento.
