O Grupo Wish, uma das principais redes de hotelaria do país, reforçou sua estratégia de crescimento ao integrar a gestão de suas 12 unidades em um único ecossistema tecnológico da TOTVS. A iniciativa busca centralizar processos, reduzir falhas operacionais e oferecer mais agilidade nas operações, refletindo diretamente na experiência dos hóspedes.
REDAÇÃO DO DIÁRIO – com assessorias
A unificação contempla desde a administração das reservas e canais de venda até as áreas financeira, fiscal e de alimentos e bebidas, permitindo que a rede tenha maior controle sobre suas operações e decisões estratégicas.
Tecnologia integrada para sustentar a expansão
À medida que amplia sua presença no mercado, o Grupo Wish aposta na tecnologia para manter o padrão de atendimento em todas as unidades. Segundo a empresa, a adoção de um ecossistema integrado elimina a fragmentação de informações entre diferentes sistemas, reduz retrabalho e automatiza processos considerados essenciais para a operação hoteleira.
A parceria entre as empresas acompanha a trajetória da rede desde a abertura de seu primeiro hotel.
“A parceria entre o Grupo Wish e a TOTVS é histórica, existe desde a abertura da primeira unidade hoteleira da rede. Esta relação de longo prazo reflete a confiança mútua e a evolução conjunta das duas companhias, garantindo que a tecnologia acompanhe o DNA do grupo desde a sua fundação. As soluções da TOTVS funcionam como o ‘coração’ da operação, garantindo que a jornada do hóspede seja fluida e eficiente do check-in ao check-out”, destaca Victor Duarte, CFO do Grupo Wish.
Ecossistema conecta operação dos hotéis
A plataforma implementada reúne diferentes soluções voltadas para a hotelaria. Entre elas estão ferramentas para gerenciamento de reservas, distribuição de canais de venda, operação do front desk, governança, backoffice administrativo, controle financeiro e fiscal, além da digitalização do atendimento em bares, restaurantes e áreas de lazer.
Com os pedidos sendo realizados diretamente em comandas eletrônicas por dispositivos móveis, a expectativa é reduzir erros operacionais, agilizar o atendimento e diminuir gargalos no faturamento.
“O diferencial reside na robustez de uma plataforma nativamente unificada. A redução de integrações externas mitiga riscos sistêmicos, garante alta escalabilidade operacional e transforma dados em inteligência estratégica para o negócio. Com as soluções da TOTVS, otimizamos a conciliação de processos, reduzimos o tempo de atendimento e simplificamos o compliance fiscal por meio de automações e atualizações constantes”, garante Duarte, do Grupo Wish.
Mais eficiência para colaboradores e hóspedes
Além da padronização dos processos, o Grupo Wish afirma que a centralização das informações reduz a incidência de erros manuais e aumenta a produtividade das equipes, permitindo que os profissionais dediquem mais tempo ao atendimento dos hóspedes.
Segundo a rede, a base de dados unificada também fortalece a tomada de decisões estratégicas e oferece suporte ao plano de expansão da companhia.
“A relação com o Grupo Wish é um exemplo claro de parceria de longo prazo, onde a tecnologia evolui junto com o negócio do cliente. É uma grande satisfação ver como apoiamos o Grupo Wish a manter seu padrão de excelência, qualificando a gestão e, principalmente, dedicando tempo a encantar os hóspedes. Estamos orgulhosos de ser o pilar tecnológico que suporta essa trajetória de sucesso”, afirma João Giaccomassi, diretor de produtos para Hotelaria da TOTVS.
