Das agências com edição do DT
Nesta semana, o Nobile Hotéis promoveu o I Encontro Regional Gerencial de Minas Gerais. Evento aconteceu no hotel San Diego Mid Aeroporto Pampulha, em Belo Horizonte. E, contou com a participação de 20 profissionais das equipes gerenciais dos hotéis administrados pela Nobile no destino. A grande maioria dos empreendimentos faz parte da aliança estratégica com a Arco Administradora (Hotéis San Diego). Juntas as companhias ocupam a 3ª posição no ranking das Maiores Administradoras Hoteleiras do Brasil em número de apartamentos. E a 1ª posição entre aquelas com capital genuinamente nacional.
Durante o Encontro palestraram sobre temas relacionados a capacitação de equipe, receita e qualidade no atendimento, as seguintes personalidades:
- Emiria Bertino, Diretora de Qualidade e Processos
- Augusto Ferreira, Diretor Regional de Operações Minas Gerais
- Luiz Araújo, Group Controller
- Cíntia Cauchioli, Gerente de Recursos Humanos
- Renata Beraldo, Diretora Sênior de Operações da Nobile Hotéis
Premiação do Selo de Qualidade Nobile Hotéis
No evento três empreendimentos de Minas Gerais foram surpreendidos com a entrega da certificação do SQN – Selo de Qualidade Nobile Hotéis, o Nobile Inn Pampulha, San Diego Governador Valadares e San Diego Suítes Ipatinga.
A certificação que atende aos padrões internacionais da hospitalidade foi criada pela Nobile Hotéis com o objetivo de padronizar os serviços dos empreendimentos administrados, seguindo os manuais e procedimentos da rede, com foco na excelência da qualidade à fidelização dos clientes, valorização patrimonial e rentabilidade dos empreendimentos do seu portfólio.
Para receber o Selo, o hotel passa por critérios rigorosos de avaliação que incluem monitoramento das áreas administrativas, recepção, governança, manutenção, tecnologia, controladoria, recursos humanos, assim como as áreas comuns do hotel – apartamentos, setor de eventos, lobby e alimentos & bebidas.
Segundo Emiria Bertino, Diretora de Qualidade e Processos da rede Nobile, os hotéis conquistaram uma avaliação superior a 85% em todas as áreas inspecionadas. “Estamos muito felizes em compartilhar com as equipes está importante premiação, pois sabemos do compromisso e engajamento de cada uma delas para a conquista deste resultado”, celebra a executiva.
A Diretoria de Qualidade da Nobile Hotéis foi criada há três anos com objetivo principal de promover a consistência dos padrões e serviços das operações da companhia. Dentre os hotéis certificados estão o Nobile Suítes Executive (PE); Nobile Suites Del Rio Petrolina (PE); TRYP By Wyndham Ribeirão Preto (SP); TRYP By Wyndham São Paulo Guarulhos Airport (SP); Wyndham Garden Convention Nortel (SP), Wyndham Golden Foz Suítes (PR), dentre outros.
