No primeiro dia da ABAV Expo 2025, realizada no Rio de Janeiro, o Diário do Turismo conversou com Celso Guelfi, presidente da GTA – Global Travel Assistance, uma das principais empresas de seguro viagem do país. Em um setor cada vez mais digitalizado, a companhia aposta em tecnologia, rapidez e inovação para garantir eficiência no atendimento e novas soluções para o viajante.
Entre os lançamentos apresentados no evento está um cartão virtual que promete eliminar um dos principais desafios enfrentados pelos passageiros de cruzeiros: o reembolso de despesas médicas a bordo. Além disso, Guelfi destacou novas parcerias estratégicas e compartilhou as perspectivas de crescimento da empresa para o próximo ano.
Confira a entrevista concedida ao jornalista Paulo Atzingen, editor do Diário do Turismo, durante a feira.
Inovação para o viajante em alto-mar
Entre as principais novidades apresentadas pela GTA na ABAV, está o cartão virtual de crédito, criado para evitar que passageiros de cruzeiros tenham que arcar com despesas médicas a bordo e aguardar o reembolso após o retorno.
Celso Guelfi explicou que, atualmente, quase todos os atendimentos realizados pela empresa já são pagos diretamente aos prestadores, sem custo imediato para o cliente. “Hoje, 98% dos nossos atendimentos são realizados por meio da nossa central. Nós atendemos o nosso passageiro, organizamos o atendimento, mandamos para o hospital, para uma clínica, para o médico — ou seja, nós pagamos a conta sem que ele tenha que fazer o desembolso”, disse.
No entanto, ele observa que os cruzeiros funcionam de forma diferente. “O navio faz o atendimento dentro da sua estrutura, mas cobra do passageiro. A conta é paga na hora do check-out, e eles não fazem acordo conosco para pagamento direto”, explicou.
Para contornar o problema, a GTA desenvolveu uma solução inovadora. “Criamos um cartão virtual de crédito, o Medical Credit Card. O passageiro faz o atendimento, envia a documentação pelo nosso aplicativo, e em 24 horas nós creditamos o valor no cartão virtual. Com esse crédito, ele paga a conta diretamente. É exatamente isso que acontece.”
Parceria tecnológica com a IZA impulsiona eficiência
O avanço digital da GTA também está diretamente ligado à parceria com a IZA, uma insurtech que tem contribuído para acelerar os processos e a transformação tecnológica da empresa.
Segundo Guelfi, a parceria, firmada há cerca de um ano, trouxe ganhos significativos em agilidade e qualidade de atendimento. “É um avanço tecnológico, um avanço de serviço. E isso se deve a esse acordo de parceria que fizemos com a IZA. A IZA é uma empresa que vem com muita tecnologia, rapidez e velocidade — e o que a gente precisa é isso: atendimento bom, rapidez, velocidade.”
O executivo ressaltou que a integração entre as equipes das duas empresas permitiu maior eficiência nos sistemas internos e no acompanhamento de sinistros, fortalecendo o compromisso da GTA em oferecer respostas cada vez mais rápidas aos viajantes.
Descontos e novas parcerias
Além do cartão virtual e da parceria tecnológica, a GTA firmou novas alianças estratégicas voltadas ao consumidor final. Uma delas é com a Protec Bag, empresa especializada em proteção de bagagens, que oferece desconto exclusivo aos clientes da GTA.
“Firmamos um acordo junto à Protec Bag, que dá R$ 20 de desconto na proteção de bagagem no aeroporto. Isso representa algo em torno de 18% a 19% de desconto para quem despacha uma mala e faz a envelopagem”, explicou Guelfi.
Outra novidade é o benefício voltado ao uso do cartão E5, voltado para ligações internacionais. “Trazemos um desconto de 20% já no primeiro carregamento, e o benefício continua nas recargas seguintes”, destacou.
Perspectivas otimistas para 2025 e 2026
Ao fazer um balanço do desempenho de 2025 e projetar o próximo ano, o presidente da GTA mostrou confiança, mesmo diante de um cenário internacional desafiador. “Nós já estamos entrando no terceiro quarto do ano e dentro de todas as nossas expectativas e metas. Claro que não contávamos com um conflito tão duradouro em Israel e nem com toda essa situação que está acontecendo hoje com os Estados Unidos, que atrapalha um pouco tudo isso.”
Apesar das adversidades, os resultados superam as projeções. “Nós temos três metas dentro da empresa: uma de número de passageiros, outra de agências ativas compradoras e outra de faturamento. Eu fico muito de olho nessas três situações — porque eu preciso melhorar, manter ou aumentar o número de passageiros; preciso ampliar o número de agências compradoras; e o faturamento é consequência disso”, afirmou.
O balanço é positivo: “Estamos acima do segundo dígito nas três metas.”
