Apesar de ter ficado na penúltima colocação no parâmetro “satisfação geral” na última pesquisa de satisfação do passageiro, realizada pela Secretaria de Aviação Civil (SAC) durante o quarto trimestre de 2014, o Aeroporto Internacional de Guarulhos foi o que mais subiu de nota dentre os 15 principais aeroportos avaliados na pesquisa e que respondem por 95% da movimentação no Brasil.
Nas três pesquisas anteriores, o terminal passou de 3,09 no segundo trimestre de 2014, para 3,46 no semestre seguinte, e agora chegou a 3,73. O terminal ainda passa por transformações que trarão mais melhorias na prestação de serviço ao usuário.
De fevereiro de 2013 – data em que a concessionária GRU Airport assumiu o comando do aeroporto – a setembro de 2014 foram investidos R$ 3,51 bilhões. O valor representa 78% do montante previsto no contrato de concessão, que é de R$ 4,5 bilhões para os 30 anos de contrato. De acordo com a operadora, outras melhorias ainda devem ser realizadas, mesmo que não estejam registradas no documento.
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Após a entrega do terminal 3, em maio de 2014, o foco é a modernização dos terminais 1 e 2, com conclusão prevista para o segundo semestre de 2016. O corredor de circulação nos saguões passará de três para sete metros de largura, as estruturas metálicas antigas estão sendo trocadas e as áreas de check-in, restituição de bagagem e embarque e desembarque, ampliadas.
O aeroporto paulista recebe 40 milhões de viajantes por ano.
Após a conclusão das obras, o Terminal 1 será de uso exclusivo para voos nacionais. Já o 2 acolherá voos domésticos e internacionais de curta distância. Além disso, dentro da área restrita compartilhada, será montada a chamada “Avenida GRU”, espaço destinado a lojas, restaurantes e bares, com vista para o pátio de aeronaves.
