A United Airlines lançou um novo recurso em seu aplicativo para ampliar as opções oferecidas aos passageiros afetados por interrupções operacionais. A ferramenta permite que clientes remarcados para horários posteriores entrem na lista de espera de até três voos mais cedo para o mesmo destino.
REDAÇÃO DO DIÁRIO – com assessorias
Durante o processo, o passageiro mantém o itinerário já confirmado. O aplicativo monitora automaticamente a disponibilidade nos voos escolhidos e envia uma mensagem de texto quando um assento é liberado.
Segundo a companhia aérea, a novidade evita que o cliente precise consultar repetidamente o aplicativo ou enfrentar filas nos balcões de atendimento para verificar a disponibilidade de lugares.
Como funciona o novo recurso da United
O passageiro poderá escolher até três voos anteriores que tenham o mesmo destino da reserva original. A partir dessa seleção, a United passa a acompanhar a disponibilidade de assentos.
Quando uma vaga fica disponível, o cliente recebe uma mensagem de texto e pode decidir se deseja antecipar a viagem. A reserva confirmada permanece válida até que o passageiro aceite a mudança.
O recurso está disponível para voos elegíveis operados pela United.
“Esse recurso reflete nosso compromisso em tornar as viagens mais simples e menos estressantes para nossos clientes”, afirmou Jennifer Schwierzke, vice-presidente de Operações com Clientes, Estratégia e Execução da United. “Durante interrupções, os clientes podem manter seu itinerário confirmado e entrar na lista de espera de até três voos adicionais. Nós trabalhamos nos bastidores para monitorar a disponibilidade e avisá-los assim que um assento estiver disponível.”
Lançamento ocorre antes de feriado nos Estados Unidos
A ferramenta começa a funcionar em um período de grande movimentação nos aeroportos norte-americanos. Entre os dias 3 e 8 de setembro, mais de 3,4 milhões de passageiros devem viajar com a United durante o feriado do Dia do Trabalho nos Estados Unidos.
O volume estimado representa aproximadamente 300 mil clientes a mais do que no mesmo período do ano passado. Atualmente, mais de 85% dos passageiros da companhia utilizam o aplicativo no dia da viagem.
Para utilizar o novo recurso, o cliente deverá seguir três etapas:
- Entrar na lista de espera de até três voos mais cedo para o mesmo destino.
- Aguardar o monitoramento automático da disponibilidade de assentos.
- Receber uma mensagem quando uma vaga for liberada e decidir se deseja antecipar o voo.
Aplicativo oferece suporte durante imprevistos
A novidade passa a integrar o conjunto de ferramentas de autoatendimento da United para situações de contingência. Pelo aplicativo, passageiros elegíveis também podem receber vouchers de alimentação e hospedagem e acompanhar bagagens despachadas durante interrupções.
Outra funcionalidade permite consultar informações sobre a aeronave responsável pelo voo. O recurso “De onde vem meu avião?” mostra, na página de status da viagem, dados sobre o avião que será utilizado.
O aplicativo também disponibiliza estimativas de espera nos controles de segurança da TSA, a Administração de Segurança dos Transportes dos Estados Unidos, nos principais hubs da companhia. A United ressalta que os tempos são calculados com base nos dados disponíveis e podem variar em relação à espera real.
Para passageiros com conexões, a plataforma oferece trajetos até o portão de embarque, estimativas do tempo de caminhada, atualizações em tempo real e alertas baseados na tecnologia ConnectionSaver.
A United também integrou o Share Item Location, da Apple. A funcionalidade permite que usuários de AirTag ou de outros dispositivos compatíveis com a rede Find My compartilhem a localização de bagagens com a equipe da empresa em casos de extravio.
Entre as atualizações está ainda o uso da Identidade Digital no Apple Wallet para facilitar a inscrição no TSA PreCheck Touchless ID diretamente pelo aplicativo.
Mais informações sobre os serviços digitais estão disponíveis no site da United Airlines.
