A Air Europa conquistou mais um reconhecimento internacional por suas iniciativas voltadas à experiência dos passageiros. O projeto Air Europa ON foi eleito o Melhor Projeto Estratégico em Gestão da Voz do Cliente no Prêmio Excelência em Relacionamento com Clientes 2026, promovido pela Associação Espanhola de Especialistas em Relacionamento com Clientes (AEERC), em parceria com a IFAES e a IZO.
REDAÇÃO DO DIÁRIO – com assessorias
A premiação destaca a estratégia da companhia aérea de transformar avaliações, sugestões e necessidades dos consumidores em melhorias nos serviços, desde o atendimento nos aeroportos até a experiência durante os voos.
Air Europa ON reúne melhorias em três áreas
Implementado em 2026, o Air Europa ON é o programa de excelência em serviços da companhia espanhola. A iniciativa busca aprimorar diferentes etapas da jornada do passageiro, com investimentos em conforto, conectividade, gastronomia, atendimento personalizado e pontualidade.
O projeto está organizado em três frentes. A primeira, denominada On-Board, concentra as ações relacionadas aos serviços oferecidos durante os voos. A segunda, On-Ground, contempla o atendimento e a experiência dos viajantes nos aeroportos. Já a terceira, On-Airplane, direciona esforços à manutenção e aos cuidados com as aeronaves.
Com essa estrutura, a Air Europa pretende integrar diferentes setores da operação para oferecer uma experiência mais consistente aos clientes, tanto em solo quanto a bordo.
Opinião dos passageiros orienta decisões
Com mais de 25 anos de história, o Prêmio Excelência em Relacionamento com Clientes reconhece empresas que desenvolvem boas práticas de atendimento, inovação tecnológica e projetos capazes de fortalecer a relação com os consumidores.
Na avaliação do júri, um dos diferenciais do Air Europa ON foi a utilização de informações fornecidas por passageiros e colaboradores para identificar pontos de melhoria e direcionar investimentos.
Para colocar a estratégia em prática, a companhia reuniu profissionais das áreas de Produto, Operações, Manutenção, Aeroportos e Experiência do Cliente. Outra medida foi a inclusão do NPS (Net Promoter Score), indicador que mede a disposição dos consumidores em recomendar uma empresa, entre as métricas do planejamento estratégico.
Ao comentar a conquista, a Air Europa agradeceu a participação de clientes e funcionários na evolução do programa.
“Sua participação, seus comentários e suas contribuições foram essenciais para identificar oportunidades e continuar aprimorando nossos serviços a cada dia, impulsionando iniciativas que contribuem para elevar a qualidade do atendimento, avançar rumo à excelência e consolidar uma cultura de melhoria contínua, voltada a oferecer a melhor experiência possível.”
Companhia acumula reconhecimentos em 2026
A nova premiação amplia a lista de distinções recebidas pela Air Europa neste ano. Recentemente, a empresa também conquistou o selo Impact 2026, concedido pela AEERC ao mesmo projeto, em reconhecimento às ações que colocam as necessidades dos passageiros no centro das decisões operacionais.
Integrante do grupo turístico Globalia e da aliança SkyTeam, a Air Europa foi fundada em 1986 e atualmente atende mais de 60 destinos internacionais. Seu principal centro de conexões está localizado no Aeroporto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, na Espanha, de onde opera rotas entre Europa, América e África.
A companhia possui uma frota de mais de 60 aeronaves, incluindo modelos Boeing 787 Dreamliner e Boeing 737, e prevê a incorporação de aviões Airbus A350-900.
Além das iniciativas de atendimento, a empresa mantém investimentos em sustentabilidade, digitalização e eficiência operacional. Entre seus reconhecimentos estão certificações da Cirium, APEX e AirlineRatings, além do programa de fidelidade Air Europa SUMA, que oferece acúmulo e resgate de milhas em voos, produtos e serviços. Saiba mais no site.
