O Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil (FOHB) e a Letsbook vão ampliar, em 2026, a parceria dedicada ao uso de tecnologia na gestão e na comercialização de hospedagens. Entre os focos estão o fortalecimento das vendas diretas, a distribuição digital e a utilização de dados para melhorar o relacionamento entre hotéis e clientes.
REDAÇÃO DO DIÁRIO – com assessorias
A colaboração já envolve ferramentas destinadas a diferentes etapas da operação hoteleira, especialmente aquelas relacionadas aos canais digitais. A proposta é oferecer às redes associadas ao FOHB recursos capazes de acompanhar as mudanças no comportamento dos viajantes e tornar as decisões comerciais mais eficientes.
Dados e CRM ganham espaço na estratégia
Uma das frentes da parceria é a utilização de soluções de CRM, que ajudam a organizar informações e a segmentar a comunicação com diferentes públicos.
Na prática, esse tipo de ferramenta permite que hotéis e redes conheçam melhor o perfil e o comportamento de seus clientes, desenvolvam ações personalizadas e utilizem os dados disponíveis para orientar estratégias de relacionamento e vendas.
O movimento acompanha uma transformação mais ampla na hotelaria, na qual a gestão dos canais próprios e o conhecimento sobre o hóspede passaram a ter papel cada vez mais relevante.
Para os empreendimentos, transformar dados em informações úteis pode contribuir para decisões comerciais mais precisas, além de favorecer a comunicação com consumidores e parceiros.
Parceria terá novas iniciativas em 2026
Ao longo deste ano, FOHB e Letsbook pretendem incorporar novas ferramentas e aplicações de inteligência de dados às iniciativas já realizadas em conjunto.
Segundo Orlando de Souza, presidente executivo do FOHB, “a estratégia prevê o avanço de soluções capazes de apoiar a gestão da distribuição hoteleira, o relacionamento com diferentes públicos e a análise de informações para decisões comerciais. A proposta é acompanhar um mercado no qual tecnologia, integração de canais e conhecimento do cliente estão cada vez mais relacionados à competitividade”.
A expectativa é que as novas soluções apoiem principalmente a distribuição, a análise de informações comerciais e o relacionamento dos hotéis com diferentes públicos.
Venda direta e inteligência artificial
Outro ponto da parceria é o fortalecimento dos canais próprios de comercialização. A Letsbook trabalha com soluções que integram e-commerce, CRM e Inteligência Artificial, buscando reduzir a dependência de intermediários e aumentar a participação das vendas diretas.
“Estar ao lado do FOHB nos permite contribuir de forma muito próxima com os desafios e a evolução das principais redes hoteleiras do país. Na Letsbook, acreditamos que tecnologia precisa gerar resultado concreto: ampliar a venda direta, reduzir dependências na distribuição, transformar dados em conhecimento sobre o hóspede e usar inteligência artificial para vender e se relacionar melhor, em escala. É essa visão que queremos continuar levando para essa parceria: tecnologia aplicada ao negócio, à rentabilidade e, principalmente, à construção de relações mais duradouras entre hotéis e seus clientes”, destaca Ana Carolina Fusquine, VP da Letsbook.
A empresa seguirá oferecendo tecnologia e suporte aos associados do FOHB, acompanhando mudanças nos hábitos de compra e na forma como hospedagens são pesquisadas, reservadas e comercializadas.
A aproximação entre empresas de tecnologia e operadores também ocorre em meio à rápida evolução da jornada digital do viajante. Para o FOHB, oferecer instrumentos que auxiliem os hotéis a entender esse comportamento é parte da estratégia para fortalecer a competitividade do setor.
FOHB reúne 27 redes hoteleiras
Fundado em 2002, o Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil é uma entidade associativa sem fins lucrativos que reúne redes nacionais e internacionais com atuação no país.
Atualmente, o FOHB conta com 27 redes associadas, responsáveis por 826 hotéis e mais de 125 mil unidades habitacionais. Os empreendimentos estão distribuídos por 223 municípios nas cinco regiões brasileiras e, segundo a entidade, geram mais de 188 mil empregos diretos e indiretos.
A projeção do fórum é chegar a 958 hotéis e mais de 144 mil unidades habitacionais entre suas redes associadas até 2029.
Sobre a Letsbook
Com 29 anos de atuação no segmento, a Letsbook desenvolve tecnologias direcionadas à comercialização direta e ao relacionamento entre hotéis e hóspedes.
A empresa atua na América Latina e reúne em seu ecossistema ferramentas de e-commerce, CRM e Inteligência Artificial voltadas à gestão de dados, vendas e relacionamento ao longo da jornada do cliente.
