Com o aumento das reservas de hospedagem pela internet, especialmente durante as férias e feriados, também cresce o número de golpes envolvendo hotéis, pousadas e imóveis de aluguel por temporada. Anúncios falsos, perfis clonados e pedidos de pagamento por fora das plataformas estão entre as fraudes mais frequentes, exigindo atenção redobrada dos viajantes antes de concluir uma reserva.
REDAÇÃO DO DIÁRIO – com assessorias
Segundo Giuliana Cometti Pessotti, coordenadora do curso de Direito da Faculdade Anhanguera de Linhares, a prevenção começa ainda na fase de pesquisa e comparação das ofertas. Descontos muito acima do normal e solicitações de pagamento imediato devem servir como sinal de alerta para golpes.
Desconfie de ofertas muito abaixo do preço de mercado
A especialista explica que promoções com preços muito inferiores aos praticados costumam ser utilizadas para atrair vítimas. Além disso, pedidos de pagamento via PIX ou transferência para contas de pessoas físicas merecem atenção.
“É importante desconfiar de promoções excessivamente vantajosas, sobretudo quando o anunciante pede que o pagamento seja feito rapidamente por PIX ou transferência bancária para contas de pessoas físicas. O consumidor deve verificar a autenticidade da oferta antes de concluir qualquer negociação”, orienta.
Confira a reputação do estabelecimento
Antes de finalizar a contratação, a recomendação é pesquisar a reputação do hotel, pousada ou imóvel anunciado. Também vale confirmar se o anúncio está em um canal oficial, verificar avaliações recentes de hóspedes e conferir se o endereço informado realmente existe.
Entrar em contato diretamente com o estabelecimento pelos telefones divulgados no site oficial também pode ajudar a confirmar a autenticidade da oferta.
No aluguel por temporada, mantenha tudo dentro da plataforma
Nos casos de aluguel por temporada, o cuidado deve ser ainda maior quando o proprietário tenta levar a negociação para aplicativos de mensagens ou solicita pagamentos fora da plataforma onde o imóvel foi anunciado.
Segundo Giuliana, permanecer dentro do ambiente oficial oferece mais segurança para ambas as partes.
“Quando a reserva é intermediada por uma plataforma, o mais seguro é manter tanto a comunicação quanto o pagamento dentro do próprio ambiente da empresa. Isso oferece mais mecanismos de segurança e facilita a comprovação da contratação caso ocorra algum problema”, explica.
Guarde comprovantes e registros da negociação
A especialista recomenda que o consumidor mantenha arquivados todos os documentos relacionados à reserva, incluindo conversas, e-mails, anúncios, comprovantes de pagamento e recibos.
Esses registros podem ser fundamentais caso seja necessário comprovar a contratação ou buscar reparação pelos prejuízos sofridos.
O que fazer se cair em um golpe
Se a fraude for identificada após o pagamento, a orientação é agir rapidamente. O consumidor deve comunicar imediatamente a instituição financeira para tentar bloquear ou rastrear a transação, registrar um boletim de ocorrência e informar a plataforma utilizada na negociação, quando houver.
Do ponto de vista jurídico, cada caso deve ser analisado individualmente, já que a responsabilidade pode variar conforme a forma de contratação e a participação da plataforma na intermediação do serviço.
“O Código de Defesa do Consumidor oferece instrumentos de proteção quando há falha na prestação do serviço ou descumprimento da oferta. Por isso, reunir provas da negociação é essencial para que o consumidor possa buscar seus direitos pelos canais administrativos ou judiciais, quando for o caso”, afirma.
Ao final, Giuliana reforça que alguns cuidados simples podem evitar prejuízos financeiros e dores de cabeça durante a viagem.
“Alguns minutos dedicados à conferência das informações, da identidade do anunciante e das condições da reserva podem evitar prejuízos financeiros e garantir mais tranquilidade durante toda a viagem”, conclui Giuliana Cometti Pessotti.
