Celso Guelfi, presidente da GTA, apresentou dados da empresa, coberturas, assistência aos passageiros e ferramentas de apoio aos agentes de viagens durante a 28ª Feira de Turismo da AVIRRP.
A importância do seguro viagem no turismo abriu a programação de palestras do Espaço A nesta sexta-feira (21), primeiro dia da 28ª Feira de Turismo da AVIRRP, em Ribeirão Preto (SP). Diante de cerca de 160 participantes, principalmente agentes de viagens, Celso Guelfi, presidente da Global Travel Assistance (GTA), abordou o papel do seguro na proteção dos viajantes e também como instrumento de apoio ao trabalho das agências.
Paulo Atzingen, da REDAÇÃO, em Ribeirão Preto
Reputação e estrutura da GTA
Durante a apresentação, Guelfi destacou a reputação da GTA junto aos consumidores. Segundo os dados apresentados pelo executivo, a empresa alcançou nota média de 9,1 no Reclame Aqui nos últimos dois meses, além de indicadores positivos relacionados ao atendimento e ao volume de reclamações.
O presidente da GTA também apresentou ao público o certificado de reconhecimento conquistado pela empresa em 2026 e explicou o modelo de atuação da companhia, sustentado por uma aliança estratégica que envolve agências de viagens, operadoras de turismo e corretoras de seguros.
“Essa aliança estratégica envolve agência de viagem, operadora de turismo e corretora de seguro”, explicou Guelfi, ao abordar a importância da integração entre os diferentes elos da cadeia de distribuição.
De acordo com os números apresentados na palestra, a GTA protege mais de 840 mil pessoas por ano e realiza mais de 40 mil atendimentos anuais. Sua estrutura reúne ainda mais de 20 mil prestadores de serviços em todo o mundo.
A companhia oferece atendimento trilíngue, telemedicina, coordenação de atendimentos e orientação nos processos de reembolso, além de manter uma central operacional para assistência aos viajantes.
Seguro viagem e suporte aos agentes
Guelfi ressaltou que a atuação da GTA também está direcionada ao relacionamento com os profissionais responsáveis pela comercialização dos produtos. A empresa mantém suporte aos agentes de viagens em cerca de 30 cidades brasileiras, reforçando a proximidade com esse público.
Uma das ferramentas apresentadas foi Ana, avatar de inteligência artificial desenvolvido pela GTA para auxiliar agentes de viagens e corretores. A assistente virtual permite realizar tarefas como cotações e emissão de bilhetes de seguro viagem, agilizando etapas do atendimento ao cliente.
Ao falar diretamente aos agentes presentes na AVIRRP, Guelfi reforçou que o seguro não deve ser entendido apenas como mais um item agregado ao pacote turístico, mas como um instrumento de proteção capaz de oferecer suporte diante de situações inesperadas durante uma viagem.
Coberturas vão além das despesas médicas
Outro ponto da palestra foi a diversidade de coberturas oferecidas pelo seguro viagem. Guelfi apresentou exemplos relacionados à saúde, ao transporte, à assistência jurídica, à bagagem e à proteção financeira, incluindo situações como cancelamento de viagem e morte acidental.
Na área da saúde, a cobertura para despesas médicas e hospitalares ganhou destaque por estar entre os principais motivos para a contratação do produto, especialmente em viagens internacionais, nas quais um atendimento emergencial pode representar custos elevados.
O executivo também chamou a atenção para as exigências existentes em determinados destinos internacionais. No Espaço Schengen, o seguro viagem integra os requisitos aplicáveis a determinados viajantes sujeitos à exigência de visto, com cobertura mínima de 30 mil euros para despesas médicas e hospitalares e repatriação, conforme as regras europeias.
Ao encerrar sua participação, Guelfi reforçou a necessidade de os agentes conhecerem as coberturas e as condições dos produtos que comercializam. A orientação adequada, segundo a abordagem apresentada na palestra, amplia a segurança do passageiro e fortalece o papel consultivo das agências de viagens na organização da jornada do cliente.
