O Hotel Jequitimar Resort & Spa by Accor, no Guarujá (SP), anunciou Vitor Alex Pereira dos Santos como novo gerente de Operações. Com mais de 14 anos de experiência na hotelaria, o executivo assume a função com foco na experiência do hóspede, gastronomia, entretenimento e desenvolvimento das equipes.
REDAÇÃO DO DIÁRIO – com assessorias
A chegada ocorre em um momento no qual o empreendimento busca fortalecer sua posição no segmento de resorts de lazer no Brasil. Vitor terá sob sua responsabilidade uma operação com 301 apartamentos e aproximadamente 330 colaboradores.
Sua estratégia será baseada em três pilares principais: Customer Experience, alimentos & bebidas e entretenimento, além do desenvolvimento de pessoas.
Carreira construída dentro da operação hoteleira
Antes de chegar aos cargos executivos, Vitor passou por diferentes áreas da operação de hotéis, começando pela recepção e avançando para funções de coordenação e gestão.
Ao longo da carreira na Accor, acumulou experiência em hospedagem, alimentos e bebidas, relacionamento com hóspedes, gestão financeira e desenvolvimento de equipes.
“Minha carreira foi construída muito próxima da operação e das pessoas. Isso influencia diretamente a maneira como enxergo a liderança. A estratégia precisa chegar à ponta, fazer sentido para as equipes e ser percebida pelo hóspede. Acredito que resultados sustentáveis são consequência de pessoas engajadas, experiências memoráveis e excelência operacional”, afirma Vitor.
Graduado em Gestão de Turismo pela Faculdade Hotec, o executivo também possui MBA em Business Administration and Management pelo Centro Universitário Celso Lisboa, além de formações em finanças, controladoria para gestores hoteleiros, inteligência emocional e excelência em serviços.
Na Accor, atuou como coordenador de Recepção em diferentes unidades e, em 2022, assumiu a subgerência do Novotel Morumbi, em São Paulo.
Experiência do hóspede será prioridade
Um dos principais focos da nova gestão será o acompanhamento da jornada dos clientes durante a hospedagem.
A estratégia prevê o uso de indicadores de satisfação, análise dos comentários dos hóspedes e maior presença da liderança nas diferentes áreas da operação, com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria e aumentar a consistência dos serviços.
Durante sua passagem pelo Novotel Morumbi, Vitor participou da gestão de uma estrutura com 189 apartamentos, 14 salas para eventos, dois restaurantes e 134 colaboradores.
No período, a unidade chegou ao primeiro lugar no TripAdvisor em São Paulo por dois anos consecutivos. O hotel também registrou crescimento de aproximadamente 29% no GOP entre 2022 e 2024, segundo informações divulgadas pela empresa.
Gastronomia e entretenimento ganham protagonismo
No Jequitimar, o novo gerente pretende ampliar a integração entre gastronomia, entretenimento e os demais serviços oferecidos aos hóspedes.
A proposta envolve o desenvolvimento de produtos, eventos e experiências que contribuam para aumentar a percepção de valor da hospedagem e também para a geração de novas receitas.
Natureza, lazer e brasilidade deverão permanecer entre os elementos utilizados pelo resort para construir sua identidade.
Desenvolvimento dos colaboradores completa estratégia
O terceiro eixo da gestão será direcionado às pessoas. Vitor pretende investir na formação de talentos, preparação de novas lideranças, fortalecimento da cultura de atendimento e desenvolvimento de equipes de alta performance.
“Hospitalidade é feita por pessoas. Podemos ter bons processos, tecnologia, infraestrutura e indicadores, mas é a equipe que transforma tudo isso em acolhimento. Quero exercer uma liderança presente, que escuta, desenvolve talentos e cria condições para que as pessoas entreguem o seu melhor”, afirma.
Para Luciano Rocha, gerente geral do Hotel Jequitimar Resort & Spa by Accor, a chegada do profissional acompanha uma nova etapa do empreendimento.
“Estamos trabalhando para consolidar cada vez mais o Jequitimar como uma referência em hospitalidade de lazer e também como uma das melhores estruturas para eventos pé na areia. Temos uma localização privilegiada, uma estrutura muito completa e uma experiência que une natureza, gastronomia, entretenimento e o jeito brasileiro de receber. A chegada do Vitor vem para somar a esse movimento. Ele conhece bem a operação, tem uma boa capacidade de desenvolver pessoas e, principalmente, entende que cuidar da experiência do hóspede e entregar resultado precisam caminhar juntos. É uma liderança próxima, que gosta de estar junto das equipes e da operação, e isso é muito importante para o momento que estamos vivendo e para tudo o que queremos construir no Jequitimar”, afirma Luciano Rocha.
Estrutura do Jequitimar no Guarujá
Localizado no Guarujá, o Hotel Jequitimar Resort & Spa by Accor possui 301 acomodações distribuídas em uma área de 77 mil m².
A estrutura reúne opções gastronômicas, kids club com berçário, parque aquático infantil, quadras esportivas, arena gamer, spa, lojas e cafés, além de espaços dedicados ao mercado de eventos.
O centro de convenções possui 12 salas, enquanto a arena externa conta com 3.750 m². O empreendimento também mantém iniciativas ligadas à sustentabilidade, entre elas tratamento e reuso de efluentes, reciclagem, horta orgânica e redução do uso de plásticos descartáveis. Saiba mais no site.
