A Turkish Airlines segue ampliando sua estratégia voltada à experiência do cliente com uma série de iniciativas focadas em tecnologia, personalização e eficiência operacional. Entre as novidades anunciadas pela companhia está a implementação de um sistema de tradução instantânea com inteligência artificial integrado ao TK Assistant, plataforma de suporte ao cliente da empresa.
REDAÇÃO DO DIÁRIO – com assessorias
As novas ações fazem parte do plano da companhia para tornar a jornada do passageiro mais fluida, conectada e alinhada às demandas de viajantes de diferentes perfis e nacionalidades.
Tradução em tempo real com IA amplia atendimento global
O principal destaque é a chegada da funcionalidade de tradução simultânea baseada em inteligência artificial ao TK Assistant. Antes disponível apenas em turco e inglês, a plataforma passa agora a operar com uma estrutura multilíngue capaz de realizar traduções em tempo real durante o atendimento aos passageiros.
Com a novidade, os atendentes podem utilizar seu idioma de origem enquanto mantêm conversas contínuas e naturais com clientes de diferentes países. A proposta é reduzir barreiras linguísticas, melhorar a comunicação e ampliar a eficiência operacional nos processos de atendimento.
Segundo a companhia, a iniciativa também ajuda a manter maior padronização na qualidade do serviço, além de reduzir a dependência de profissionais com múltiplas proficiências linguísticas.
Aplicativo interno promete mais agilidade na resolução de problemas
Outra novidade apresentada pela companhia é o Kusursuz, aplicativo interno criado para identificar, registrar e encaminhar ocorrências relacionadas aos produtos e serviços oferecidos durante a jornada do passageiro.
Inicialmente disponível para gestores e executivos da companhia, a ferramenta permite o monitoramento em tempo real de falhas operacionais, facilitando o direcionamento imediato às áreas responsáveis e acompanhando o andamento até a resolução dos casos.
A proposta é tornar a gestão da experiência do cliente mais proativa e eficiente, acelerando processos internos e aprimorando continuamente os serviços prestados.
Programa de treinamento reforça atendimento premium em Istambul
Como parte dos investimentos em hospitalidade e excelência operacional, a Turkish Airlines também lançou um programa de capacitação em parceria com a plataforma Cambly para colaboradores da TGS Ground Services que atuam em áreas prioritárias do Aeroporto de Istambul.
O treinamento será realizado ao longo de seis meses e contempla 300 profissionais, incluindo gestores, supervisores, agentes e instrutores OneTeam. O foco está no atendimento aos passageiros das categorias Business, Elite e Elite Plus.
Com apoio de inteligência artificial, a plataforma oferece aprendizado personalizado conforme as necessidades individuais de cada colaborador, incluindo aulas online e sessões voltadas ao aprimoramento da comunicação em ambientes internacionais.
Experiências temáticas reforçam hospitalidade a bordo
Além das iniciativas tecnológicas e operacionais, a Turkish Airlines também vem investindo em ações especiais para tornar a experiência a bordo mais personalizada.
Durante as celebrações do Dia Nacional da Soberania e das Crianças, comemorado em 23 de abril na Turquia, a companhia distribuiu chocolates temáticos para crianças em voos selecionados.
Já nas rotas para o Japão, a empresa criou experiências inspiradas na temporada das flores de cerejeira, conhecida como Sakura. Passageiros da Classe Executiva receberam chá Sakura e marcadores de página temáticos, enquanto clientes da Classe Econômica ganharam lembranças especiais entregues pela tripulação.
As ações reforçam a estratégia da Turkish Airlines de incorporar elementos culturais e atenção aos detalhes para fortalecer a experiência de viagem em diferentes etapas da jornada do passageiro. Saiba mais no site.
