Cobranças extras em hospedagens e passagens aéreas têm se tornado uma preocupação crescente entre viajantes brasileiros. Embora promoções e tarifas aparentemente baixas atraiam consumidores em plataformas on-line, muitos turistas acabam descobrindo custos adicionais apenas durante a reserva — ou até depois da viagem
REDAÇÃO DO DIÁRIO, com agências
Segundo levantamento da Associação Brasileira de Planejamento Financeiro (Planejar), em parceria com o Datafolha, 76% dos brasileiros sonham em realizar uma grande viagem, mas ainda enfrentam insegurança financeira para isso. Nesse cenário, as chamadas “taxas ocultas” podem comprometer ainda mais o orçamento.
Cobranças aparecem no fim da compra
Em sites de hospedagem, é comum que o valor inicialmente exibido não inclua tarifas de limpeza, taxas de serviço ou cobranças municipais. Em muitos casos, essas despesas aparecem apenas nas etapas finais da reserva ou ficam descritas em letras menores, dificultando a visualização pelo consumidor.
O mesmo acontece com passagens aéreas. Custos extras com escolha de assento, despacho de bagagem, alimentação a bordo e variações cambiais em compras internacionais podem elevar significativamente o preço final da viagem.
Quem busca onde se hospedar em Tóquio deve ficar atento às taxas
Além das cobranças feitas por empresas, alguns destinos também aplicam tarifas obrigatórias aos visitantes.
No Japão, por exemplo, turistas pagam atualmente uma taxa de saída de mil ienes, destinada ao financiamento da infraestrutura turística. O valor deve subir para 3 mil ienes a partir de julho deste ano, segundo informações da Japan National Tourism Organization (JNTO). Para quem pesquisa onde se hospedar em Tóquio, especialistas recomendam considerar essas cobranças extras no planejamento financeiro da viagem.
Antes de decidir onde ficar em Roma, confira cobranças extras
Na Europa, cidades turísticas também costumam cobrar a chamada “tourist tax”, uma taxa municipal cobrada por pessoa e por noite de hospedagem. Em destinos como Roma, na Itália, o valor varia conforme a categoria do hotel e nem sempre aparece no preço inicial da reserva. Por isso, antes de decidir onde ficar em Roma, é importante conferir todas as tarifas incluídas pela hospedagem.
Consumidor pode contestar cobrança não informada
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor determina que todas as condições da contratação devem ser apresentadas de forma clara. O artigo 6º do CDC prevê o direito à informação adequada sobre preços, taxas e encargos.
Segundo informações divulgadas pelo Jusbrasil, cobranças que não forem informadas previamente podem ser contestadas pelos consumidores. Dependendo do caso, a prática também pode ser caracterizada como publicidade enganosa.
Especialista alerta para termos que indicam cobrança extra
Para a fundadora do blog Viaja que Passa, Maria Fernanda Moro, alguns termos usados em plataformas de reserva já funcionam como alerta para possíveis gastos adicionais.
Expressões como “taxes and fees not included”, “additional charges may apply”, “service fee excluded” e “pay at the property” indicam que o valor final pode ser superior ao exibido inicialmente.
Ela recomenda ainda analisar avaliações negativas de outros hóspedes antes de concluir a reserva.
“É justamente nos comentários críticos que costumam aparecer relatos sobre cobranças inesperadas, taxas mal explicadas ou problemas com o serviço oferecido”, afirma.
Fotos reais ajudam a evitar frustrações
Além dos custos extras, viajantes também podem enfrentar problemas relacionados à qualidade da hospedagem. Segundo Maria Fernanda, fotos publicadas por hóspedes ajudam a verificar se o imóvel corresponde ao anunciado.
Ela também orienta turistas a conferirem todos os detalhes da reserva no momento do check-in e priorizarem plataformas confiáveis, que ofereçam suporte em caso de divergências.
