A MSC Cruzeiros anunciou uma nova solução tecnológica voltada à experiência dos passageiros em alto-mar. Batizado de MSC Concierge, o serviço utiliza inteligência artificial para auxiliar hóspedes durante toda a viagem, oferecendo suporte digital personalizado diretamente pelo celular ou tablet.
REDAÇÃO DO DIÁRIO – com assessorias
Integrada ao aplicativo MSC for Me, a ferramenta funciona como um concierge virtual disponível 24 horas por dia e promete facilitar o acesso a informações, reservas e serviços a bordo dos navios da companhia.
Concierge digital funciona em mais de 90 idiomas
O novo sistema pode ser acessado pelos hóspedes sem necessidade de pacote de internet pago. Basta conectar o dispositivo ao Wi-Fi do navio para utilizar o serviço de qualquer lugar da embarcação.
Disponível em mais de 90 idiomas, incluindo português do Brasil, o MSC Concierge permite realizar solicitações e esclarecer dúvidas por meio de uma interface de chat intuitiva.
Entre as funcionalidades oferecidas estão:
- reserva de restaurantes de especialidades;
- agendamento de tratamentos de Spa;
- compra de excursões em terra;
- consulta do saldo da conta a bordo;
- sugestões de entretenimento;
- informações gerais sobre o cruzeiro.
Segundo a companhia, o sistema também considera detalhes da reserva do hóspede, como categoria da cabine, pacote de bebidas contratado e experiências adquiridas, oferecendo respostas mais personalizadas.
Ferramenta complementa atendimento humano
De acordo com a MSC Cruzeiros, a proposta da nova tecnologia é complementar o atendimento prestado pela tripulação, sem substituir a interação humana durante a viagem.
A ferramenta já está disponível na maior parte da frota da empresa e deverá chegar a todos os navios até o fim de maio.
Durante o programa piloto, mais de 170 mil hóspedes utilizaram o serviço, trocando mais de um milhão de mensagens com o sistema. Segundo a empresa, o índice de satisfação alcançou 93%.
Gianni Onorato, CEO da MSC Cruzeiros, destacou a importância da tecnologia para a experiência do viajante. “Estamos comprometidos em oferecer aos nossos hóspedes a melhor experiência de férias em todos os pontos de contato de seu cruzeiro. Ao combinar a mais recente tecnologia com a hospitalidade acolhedora da nossa tripulação, estamos permitindo que os hóspedes personalizem sua jornada como nunca, criando uma experiência única.”
O executivo acrescentou: “O MSC Concierge permite que os hóspedes acessem instantaneamente as informações de que precisam e façam solicitações de serviços no conforto de sua cabine ou espreguiçadeira, proporcionando mais liberdade para aproveitar o tempo a bordo, descobrir novas experiências e aproveitar ao máximo cada momento no mar.”
Tecnologia amplia digitalização da experiência a bordo
A novidade faz parte da estratégia da companhia de ampliar a digitalização dos serviços e tornar a jornada dos passageiros mais prática e personalizada.
O MSC Concierge já está disponível em navios como MSC World Europa, MSC World America, MSC Seashore, MSC Grandiosa, MSC Fantasia e MSC Seaside, entre outros da frota.
Com sede em Genebra, a MSC Cruzeiros é atualmente uma das maiores companhias marítimas do mundo, com operações em mais de 300 destinos distribuídos pelos cinco continentes. Saiba mais no site.
