Resorts Brasil e FGV lançam Programa de Gestão Hoteleira; saiba mais

O Programa de Excelência e Gestão Hoteleira (PEGH), desenvolvido pela Resorts Brasil em parceria com a FGV é uma iniciativa pioneira no mercado com o objetivo de desenvolver executivos para liderar o setor, com foco na gestão estratégica e no aprimoramento do desempenho, preparando líderes para enfrentar desafios e impulsionar o desenvolvimento sustentável e a competitividade do mercado.

A primeira turma já está completa, e a demanda foi tamanha que a Resorts Brasil já estuda, juntamente com a FGV, o lançamento da segunda edição, com início previsto para o primeiro semestre de 2025. O PEGH foi lançado em 16 de setembro, na FGV, em uma cerimônia que reuniu líderes da hospitalidade e do turismo, integrantes do corpo gestor e docente do PEGH, para celebrar a iniciativa.

Marcelo Picka Van Roey, presidente da Resorts Brasil, fez a abertura, onde destacou a importância simbólica da apresentação: “Ontem, 15 de setembro, foi comemorado 70 anos dessa ‘casa FGV-EAESP’, uma data muito simbólica para fazer esse lançamento.” Ele reforçou que a educação é um dos pilares fundamentais da Associação: “Dentre os pilares que a Resorts Brasil representa, quatro temas são muito importantes e ganham muita força se construídos de maneira coletiva pelo setor de turismo: inovação, relações governamentais, ESG e educação.”.

Segundo Felipe Castro, Vice-presidente de Operações da Resorts Brasil, foram entrevistados diretores e gestores operacionais para entender o tipo de programa em que eles gostariam de participar. Com base nessas informações, foram identificados os temas prioritários e as instituições de ensino mais relevantes para os profissionais do setor, levando à parceria com a FGV. “Estamos iniciando um movimento conjunto e coletivo de repensar como formamos e requalificamos as nossas lideranças permanentemente”, afirma Felipe Castro.

Primeiro módulo

O PEGH, programado para começar na noite de 14 de outubro, será ministrado de maneira semipresencial (com aulas online e duas imersões presenciais em São Paulo), em formato síncrono, e está dividido em três módulos. O primeiro módulo, denominado Liderança e Gestão, ocorrerá entre outubro e novembro, com encontros específicos nos dias 21 de outubro e 25 de novembro. Esse módulo foca no papel do líder em hotéis e resorts em ambientes instáveis, desenvolvendo habilidades para inspirar e engajar equipes dentro do propósito organizacional. Paul Ferreira (FGV) conduzirá as atividades, contando com o apoio da Ana Biselli Aidar (Resorts Brasil) e da participação de especialistas do setor como Antonio Dias (Royal Palm Hotels & Resorts) e Lizete Ribeiro (Grupo Tauá). Paul Ferreira ressalta: “É uma abordagem que vai no sentido de realmente aproximar a indústria com o mundo acadêmico e que isso se materializa com esse programa”.

Segundo módulo 

O segundo módulo, que acontece de novembro a março, focará na “Experiência do Cliente” para aprimorar a capacidade dos participantes em identificar e atender às necessidades dos consumidores, transformando-os em defensores da marca. Patrícia Boaventura (FGV) conduzirá as aulas, com o apoio do Paulo Mélega (Atrio Hotel Management) e com a participação de especialistas do setor, Chieko Aoki (Blue Tree Hotels), Guilherme Martini (Atlantica Hotels) e Trícia Neves (Mapie) nos encontros agendados para os dias 5 de novembro e 13 de março. Segundo Patrícia, o objetivo é “promover discussões práticas e trazer conceitos relevantes para aprofundar a bagagem dos profissionais e, assim, colaborar na tomada de decisão”. A professora Patrícia também ressalta o interesse da instituição em estreitar laços com o setor, compartilhando o conhecimento produzido: “Queremos devolver para a sociedade o que desenvolvemos aqui, impactando não só resorts, hotéis e parques, mas o turismo como um todo, um setor econômico fundamental”.

Vale destacar que, entre os dias 10 e 15 de novembro, acontecerá em Lisboa, Portugal, a Missão Empresarial Web Summit, organizada pela Federação das Câmaras Portuguesas de Comércio no Brasil, AtlanticHub e NoGap, com o apoio do Turistech Hub. Como atividade extracurricular (opcional), os alunos do PEGH são estimulados a participar dessa programação especial dedicada a refletir como a tecnologia pode ser aplicada para solucionar os principais desafios enfrentados pelo setor hoteleiro. Após o Web Summit, será realizada uma masterclass com a participação do Roberto Tavares (Nest), de representantes do Turistech Hub e dos alunos do programa presentes na missão. Essa masterclass tem como objetivo de disseminar os conhecimentos adquiridos no evento, ampliando a compreensão dos participantes sobre as inovações apresentadas na capital portuguesa.

Além disso, será oferecido, também como opcional aos alunos do Programa, um nivelamento antes do início do terceiro módulo, com foco em análise de dados aplicada à hotelaria. A atividade acontecerá entre os dias 20 a 24 de janeiro e será conduzida pela Patrícia Boo (STR), com a participação do Ricardo Mader (JLL) e Thais Perfeito (HotelInvest), possibilitando ainda que os participantes se prepararem para obter a certificação internacional em Certification in Hotel Industry Analytics (CHIA).

Terceiro módulo 

O terceiro e último módulo, que será ministrado de fevereiro a março, com foco em “Business Analytics”, tem como objetivo desenvolver habilidades analíticas que possibilitem o aprimoramento nas tomadas de decisões estratégicas em ambientes empresariais interdependentes. Lilian Carvalho (FGV) liderará este módulo, com o apoio do Roland de Bonadona (BHC Consultoria), e também contará com a participação de especialistas como Abel Castro (Accor Américas), Cristiano Gonçalves (Hyatt Hotels) e Eduardo Malheiros (Grupo Wish) nos dias 17 de fevereiro e 31 de março. Segundo Lilian Carvalho, “o objetivo do programa é ampliar o ferramental dos executivos e impactar positivamente a sustentabilidade e a competitividade dos negócios”.

Roland de Bonadona destaca a importância do projeto: “Estou impressionado com a ambição desse projeto, pelo propósito que ele tem e pelo sentido em termos de cooperação entre as empresas e o mundo acadêmico”. Ele também reforça a necessidade de um esforço conjunto para promover a participação: “Os profissionais têm a vontade de aprender, mas não é só isso. As empresas precisam incentivar seus profissionais a participarem desse programa. Para isso acontecer, é necessário um terceiro parceiro, como associações, para viabilizar essa colaboração dentro do ambiente acadêmico”.

Construção colaborativa entre professores e alunos 

Assim, ao longo de 6 meses, os alunos contarão com uma metodologia a partir de uma construção colaborativa, ou seja, alunos e professores trabalharão em conjunto ao longo do desenvolvimento das aulas. O início do curso será marcado por uma masterclass com o tema “Transformações e Desempenho: o líder como catalisador da qualidade na Gestão” será ministrada no dia 14 de outubro via Zoom com a participação dos professores da FGV João Lins, Paul Ferreira e Lilian Carvalho, assim como dos membros da diretoria da Resorts Brasil, o presidente do conselho Marcelo Picka Van Roey, do Vice-Presidente de Operações Felipe Castro e da presidente executiva Ana Biselli Aidar.

Para o encerramento do programa, outra masterclass com o tema “Um olhar para além da hotelaria” também já está programada, contando com as participações de André Pousada (Royal Caribbean), Doreni Caramori (Grupo All) e Jurema Monteiro (Abear). A gestão de crise será um dos temas abordados.

Na reunião do conselho, ocorrida antes do lançamento oficial do PEGH, João Lins, Diretor Executivo do FGV In Company, destacou: “Hoje, a formação de quadros de gestão, como tem sido um pouco na nossa história, é um dos grandes gargalos do desenvolvimento do país”. Ele também afirmou a importância do projeto no campo de pesquisas, a fim de promover o desenvolvimento econômico e social. Isso ajuda a alimentar a pauta de pesquisa para que os estudos que são feitos aqui dentro da Fundação tenham um impacto no mercado e um valor agregado.

Caio Luiz de Carvalho, professor da FGV e ex-ministro do Esporte e Turismo, celebra o lançamento do programa de formação de novos líderes, destacando a importância da iniciativa para o setor. “O nosso setor é frágil, e vejo que vocês têm um papel fundamental em uma entidade como a Resorts Brasil”, afirma. Ele reforça a credibilidade da FGV na formação de gestores e administradores competentes, preparados para o mercado de trabalho. “Estou há 21 anos na FGV porque aqui entendo que as coisas são mais reais e práticas, sem o excesso de academicismo. Nós nos esforçamos para que os alunos que saem daqui façam bem o seu trabalho lá fora”.

Integração entre a Acadêmica e o Mercado no Setor de Turismo e Eventos

Durante o lançamento oficial do programa, Paul Ferreira, professor da FGV, destacou a relevância do curso em aproximar a indústria do setor acadêmico, especialmente em um momento de grandes transformações tecnológicas que estão impactando o setor hoteleiro e o comportamento dos consumidores. Segundo ele, a colaboração com a Resorts Brasil reúne o melhor dos dois mundos: as pesquisas desenvolvidas pela Fundação e as questões práticas enfrentadas pelas organizações. A presença de especialistas no curso também proporcionará aos novos gestores experiências valiosas para a solução de problemas concretos. Para Paul, investir no desenvolvimento dos profissionais é essencial para o crescimento sustentável do setor.

Roland Bonadona reforçou a ambição e o propósito do projeto, ressaltando a importância da cooperação entre empresas e academia. Ele mencionou que, embora a análise de dados não fosse um tema abordado com profundidade nas faculdades anteriormente, hoje é essencial para que o setor hoteleiro se adapte às demandas do mercado online, além de estar preparado para lidar com o público de forma mais estratégica. Por isso, programas como o PEGH são fundamentais para formar gestores capazes de enfrentar esses novos desafios.

Ao final do evento de lançamento, Ana Biselli Aidar, presidente executiva da Resorts Brasil, ressalta: “A educação é essencial para impulsionar o turismo como um todo. Com o PEGH, esperamos inspirar as principais lideranças do segmento de turismo e eventos a adotar iniciativas semelhantes, promovendo assim o desenvolvimento e a qualificação em toda a cadeia produtiva”.

Sobre o programa

O corpo diretivo do PEGH é composto por João Lins e Lilian Carvalho, da FGV, e Marcelo Picka Van Roey, Ana Biselli Aidar e Felipe Castro, da Resorts Brasil. O processo seletivo da segunda turma está previsto para acontecer a partir de novembro de 2024. Os interessados em participar do processo seletivo devem fazer sua pré-inscrição por meio do seguinte formulário: https://forms.gle/XZzetN5depMMXxNt7. Para mais informações sobre o programa, entre em contato com a Resorts Brasil (fernanda@resortsbrasil.com.br) ou com a FGV (lilian.carvalho@fgv.br).