Cullinan Hplus Premium: um diamante sob o céu de Brasília

O Cullinan Hplus Premium se destaca em uma das esquinas monumentais e brilha como um diamante sob o céu de Brasília

por Paulo Atzingen *

Com 327 apartamentos, o hotel é gerenciado pela carioca Ana Paula Belfort, que mora em Brasília desde 1997. Ana está há 8 anos na rede hoteleira e já comandou o hotel Athos Bulcão Hplus Executive, na outra quadra da capital federal. Ana Paula é formada em Ciências Contábeis na Faculdades Integradas Simonsen e pós-graduada em Gestão de Pessoas pela Faculdade Anhanguera. Ela nos recebeu para um café.

Com índices de ocupação que fariam a felicidade de qualquer hoteleiro, o Cullinan alcançou, segundo a planilha de Ana, a média total de 69% de ocupação em 2023.

“O ano de 2023 foi excelente! E superamos os anos de 2022 e 2021 em todos os índices”, comemora a gerente geral. Segundo ela, a taxa de ocupação (TO), a taxa média diária (ADR), a receita por quarto disponível (RevPar) e o índice de satisfação dos hóspedes foram surpreendentes. E isto aconteceu porque os grandes eventos retornaram à cidade. A executiva aponta que em fins de semana o hotel chega a 80% de ocupação.

TripAdvisor

Com premiações no TripAdvisor em 2017, 2018, 2019 e 2022, Ana reforça que o que faz a diferença na escolha de seu hotel é o encantamento do hóspede. “Queremos ver o nosso hóspede contente, satisfeito. E isso acontece quando fazemos o melhor, nos entregando ao máximo, cuidando dos detalhes”, enumera o gerente geral.

Ana acrescenta que seu cliente é muito diversificado, vindo de todas as partes do Brasil e também do mundo, portanto, não pode ter unicamente uma receita de bolo para atendê-lo. “É preciso conhecer o hóspede, se antecipar e surpreendê-lo, superando suas expectativas”, pontua e fala da ferramenta Mayhotel:

“Com esta ferramenta o hóspede responde a três perguntas rápidas, quando ainda está hospedado e nos oferece um controle de qualidade que nos coloca no caminho certo. Por meio desta ferramenta temos recebido muitos elogios, principalmente nos quesitos de atendimento e localização”, comemora.

Confira Imagens do Hotel:

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Com 68 colaboradores no hotel e mais 50 no restaurante – que embora tenha gestão própria tem o compartilhamento sutil da gerente geral e sua equipe – o Cullinam brilha como um diamante no céu de Brasília.

“É preciso que tudo funcione de forma harmoniosa para que nosso hóspede saia daqui com um sorriso no rosto e volte”, completa Ana Paula Belfort.

Serviço: