A companhia espanhola Corazul Cruzeiros suspendeu quatro embarques do navio Buenavista em Santos (SP) e no Rio de Janeiro após uma estreia marcada por reclamações de passageiros. A empresa anunciou reembolso integral aos clientes afetados e prevê retomar as viagens na sexta-feira (13).
REDAÇÃO DO DIÁRIO – Com informações da Folha de S.Paulo e do jornal A Tribuna
Os cancelamentos atingiram embarques previstos para os dias 6, 7, 9 e 10 de novembro. Segundo o jornal A Tribuna, as saídas de 6 e 9 de novembro estavam programadas para Santos, enquanto as de 7 e 10 de novembro ocorreriam no Rio de Janeiro.
A empresa decidiu manter o navio atracado em Santos para realizar ajustes técnicos e operacionais. A medida foi anunciada na sexta-feira (6), após as duas primeiras viagens da companhia no Brasil. Segundo a Corazul, os reparos são necessários para melhorar a experiência dos passageiros antes da alta temporada.
Quem tinha embarque marcado para 6 de novembro pôde permanecer no navio, mas sem navegar. Os hóspedes tiveram a opção de utilizar restaurantes, bares e atividades de entretenimento enquanto o Buenavista permanecia atracado no Porto de Santos até segunda-feira (9).
A companhia prometeu reembolso integral aos passageiros afetados. A devolução também foi oferecida aos clientes que decidiram permanecer a bordo durante a programação sem navegação. A empresa não informou quantas pessoas foram atingidas pelos novos cancelamentos.
A previsão é retomar as operações em 13 de novembro. A data foi divulgada pela companhia, mas não representa uma confirmação de que todos os ajustes já foram concluídos.
Estreia teve piscinas fechadas e problemas de esgoto
A viagem inaugural do Buenavista, realizada entre 30 de outubro e 2 de novembro, foi marcada por uma série de problemas. Segundo reportagem da Folha de S.Paulo, passageiros enfrentaram atrasos, filas, desorganização e falhas nas instalações do navio.
Hóspedes relataram esperas superiores a duas horas para jantar. Bares e restaurantes funcionavam com equipes insuficientes, e houve reclamações sobre a disponibilidade de alimentos e bebidas.
Algumas piscinas permaneceram fechadas durante a viagem. A Folha também relatou goteiras, falta de água quente, problemas em descargas e o rompimento de um cano de esgoto próximo a um restaurante.
O roteiro inaugural sofreu atrasos. A partida de Santos ocorreu cerca de duas horas depois do previsto. A chegada ao Rio de Janeiro também atrasou e, em Búzios, o tempo disponível para visitação foi reduzido, impedindo o desembarque de parte dos grupos.
Passageiros da primeira viagem também serão reembolsados
A Corazul anunciou a devolução integral dos valores pagos pelos clientes da viagem inaugural. Além do reembolso, a companhia ofereceu uma carta de crédito equivalente a 25% da tarifa para utilização em outro cruzeiro na temporada 2026/2027.
Cerca de 400 passageiros pagantes participaram da estreia, além de agentes de viagens e operadores convidados. A informação foi divulgada pela empresa por meio de sua representante comercial no Brasil, a R11 Travel.
Para os passageiros da viagem inaugural, o prazo anunciado para reembolso é de até 15 dias úteis. Nos pagamentos realizados por transferência bancária ou depósito, o prazo informado foi de até sete dias úteis. A carta de crédito deverá ser enviada por e-mail em até 30 dias úteis.
Essas condições se referem à compensação pela viagem inaugural. Para os embarques cancelados posteriormente, a empresa confirmou a devolução integral dos valores, mas não detalhou os mesmos prazos.
O que fazer se você tinha viagem marcada?
Os passageiros devem entrar em contato com a agência de viagens ou com a empresa responsável pela reserva. A recomendação é solicitar informações sobre o cancelamento, o procedimento de reembolso e a situação dos próximos embarques.
Quem teve despesas adicionais deve guardar os comprovantes. Passagens aéreas, hospedagens e transportes contratados para chegar ao porto podem gerar custos extras. A devolução desses valores não foi expressamente incluída no reembolso anunciado pela Corazul.
Em caso de dificuldade para obter uma solução, o consumidor pode procurar o Procon. Também é possível verificar se a empresa responsável pela contratação participa da plataforma Consumidor.gov.br.
Até o momento, a Corazul não divulgou o número total de passageiros afetados pelos quatro embarques suspensos.
Fonte: Folha de SP e A Tribuna.
