A Avianca anunciou a ampliação das medidas de proteção destinadas aos passageiros com reservas ativas entre Bogotá e Caracas, em ambos os sentidos, após os impactos provocados pelo terremoto que atingiu a Venezuela.
REDAÇÃO DO DIÁRIO – com assessorias
A assistência é válida para clientes com passagens marcadas entre 24 de junho e 15 de julho de 2026. Segundo a companhia aérea, as alternativas poderão ser utilizadas sem custo adicional, oferecendo maior flexibilidade aos viajantes afetados pela situação.
Opções oferecidas aos passageiros
Entre as medidas disponibilizadas pela Avianca está o reagendamento da viagem. Os clientes poderão alterar a data do voo para qualquer dia até 31 de agosto de 2026, sem cobrança de multa ou diferença tarifária, desde que haja disponibilidade.
Outra possibilidade é a alteração da rota, permitindo embarque ou desembarque pelos aeroportos de Cúcuta ou Riohacha, também sem custos adicionais. Nesse caso, a solicitação deverá ser feita por meio do Contact Center da companhia e estará sujeita à disponibilidade de assentos.
Os passageiros que preferirem cancelar a viagem poderão solicitar o reembolso integral dos trechos ainda não utilizados.
Como solicitar as alterações
A Avianca informa que clientes que adquiriram passagens diretamente pelos canais oficiais da empresa, como o site, Contact Center ou pontos de venda, devem realizar a solicitação pelos mesmos meios.
Já aqueles que compraram as passagens por intermédio de uma agência de viagens deverão entrar em contato diretamente com o estabelecimento responsável pela emissão do bilhete para solicitar qualquer alteração ou reembolso.
Companhia orienta passageiros a acompanhar o status dos voos
A companhia recomenda que todos os passageiros consultem regularmente o status de seus voos pelos canais oficiais antes do embarque e permaneçam atentos às notificações enviadas pela empresa.
A Avianca informou ainda que continuará atualizando seus clientes conforme houver evolução da situação operacional relacionada aos efeitos do terremoto na Venezuela.
