A Azul vai ampliar seu serviço de concierge e, a partir de setembro, passará a oferecer atendimento personalizado também no Aeroporto Internacional de Porto Alegre (RS). A iniciativa acompanha o cliente em diferentes etapas da viagem e faz parte da estratégia da companhia de expandir a experiência para novos aeroportos do país.
REDAÇÃO DO DIÁRIO – com assessorias
Além da capital gaúcha, o serviço também será levado aos aeroportos Santos Dumont (RJ), Curitiba (PR) e Goiânia (GO). Atualmente, o concierge da Azul já funciona em Congonhas (SP), Viracopos (SP), Confins (MG), Recife (PE) e Brasília (DF).
Atendimento começa antes da chegada ao aeroporto
A proposta do concierge é oferecer acompanhamento antes mesmo do passageiro chegar ao terminal. No dia anterior ao voo, uma equipe do call center entra em contato por um canal exclusivo de WhatsApp para entender as necessidades do cliente e preparar o atendimento.
No aeroporto, profissionais dedicados acompanham o passageiro desde o check-in até o embarque. O suporte também pode incluir auxílio em alterações de voos, quando necessário.
Em determinados aeroportos, o serviço oferece ainda transporte em carro elétrico nos casos em que o embarque ocorre em posições remotas.
Equipe especializada acompanha o passageiro
O atendimento é realizado por uma equipe exclusiva da Azul, preparada para estabelecer um relacionamento mais próximo com os passageiros que utilizam o serviço.
Os profissionais recebem treinamento especializado da área de Experiência do Cliente, ou Customer Experience (CX), e passam a conhecer preferências e necessidades dos clientes atendidos. A intenção é antecipar demandas e tornar a jornada mais personalizada.
“Viajar com tranquilidade faz toda a diferença, mas ter uma equipe que conhece você, antecipa suas necessidades e acompanha cada etapa da sua jornada transforma completamente essa experiência. Nosso concierge vai além de prestar atendimento quando solicitado: buscamos o Cliente de forma proativa para entender como podemos tornar sua viagem ainda mais confortável e personalizada. A ampliação desse serviço reforça nosso compromisso de oferecer uma experiência cada vez mais próxima, acolhedora e diferenciada em toda a jornada de viagem”, afirma Jason Ward, Vice-Presidente de Marketing e Pessoas da Azul.
Concierge da Azul chega a novos aeroportos
Com a expansão anunciada, o serviço passará a estar presente em nove aeroportos brasileiros.
Além de Porto Alegre, que receberá a novidade a partir de setembro, Santos Dumont, Curitiba e Goiânia também estão entre os novos terminais contemplados pela companhia.
O concierge já está disponível nos aeroportos de Congonhas, Viracopos, Confins, Recife e Brasília, ampliando a oferta de serviços diferenciados para passageiros da Azul em importantes bases da empresa.
