O TripAdvisor anunciou os resultados da segunda edição anual da pesquisa Air Travel Survey, sobre viagens de avião. Realizado com 1.600 usuários brasileiros, o levantamento revela que preço é o fator mais relevante na escolha de um voo para 76% dos participantes, enquanto as poltronas continuam sendo a maior queixa para 71%. O estudo também ajuda a definir o perfil dos passageiros e traz dados animadores para o mercado: em comparação com o último ano, mais pessoas pretendem voar para o exterior partindo do Brasil, em 2014.
Passageiros citam melhorias nos processos de reserva e embarque
Segundo o estudo, diversos quesitos apresentaram melhorias nos últimos cinco anos. O processo de check-in foi o item mais elogiado. A seguir, os serviços que mais evoluíram, segundo a pesquisa:
Veja também as mais lidas do DT
1. Processos de check-in – 62%
2. Processos de reserva – 34%
3. Opções de entretenimento a bordo – 32%
4. Preço das passagens – 29%
5. Atendimento ao cliente- 27%
Assento ainda é o maior problema
Pelo segundo ano consecutivo, a principal queixa dos viajantes continua sendo direcionada às poltronas das aeronaves, item que incomoda mais, inclusive, do que o preço cobrado pelas passagens. Abaixo, os maiores alvos de reclamações:
1. Assentos desconfortáveis e pouco espaço entre as fileiras – 71%
2. Preços das passagens – 62%
3. Alimentos servidos a bordo – 43%
4. Atrasos e cancelamentos dos voos- 36%
5. Longas filas – 33%
Smartphone se consolida como importante ferramenta de planejamento
O uso de dispositivos móveis para pesquisar opções de voos continua a aumentar. Este ano, 56% dos entrevistados disseram que usaram seus smartphones para esse fim, contra 48% em 2013. De acordo com a pesquisa, os passageiros também usam seus smartphones para (ou como):
• Fazer check-in – 56%
• Verificar o status do voo – 45%
• Cartão de embarque – 30%
• Reservar voos – 21%
Na minha bagagem de mão não pode faltar….
Uma revista, um livro ou um jornal. Para 63% usuários do Brasil a melhor forma de se distrair durante uma viagem é lendo. No entanto, os respondentes costumam também reservar um espaço na bolsa para outros itens como remédios e até roupas. Abaixo, os itens preferidos das bagagens de mão:
• Materiais de Leitura – 63%
• Medicamentos – 54%
• Tablet – 41%
• Muda de roupas – 37%
• Goma de mascar – 31%
Serviço:
TripAdvisor (www.tripadvisor.com.br)
AV
