A LATAM Airlines Group consolidou, em 2025, a liderança do mercado brasileiro de viagens corporativas pelo terceiro ano seguido, de acordo com dados da Abracorp (Associação Brasileira de Agências de Viagens Corporativas). A companhia alcançou 41,7% de participação na receita total do segmento, reforçando sua posição como principal escolha das empresas e gestores de viagens no país.
REDAÇÃO DO DIÁRIO – com assessorias
Além da liderança em receita, a LATAM também registrou um desempenho histórico na emissão de bilhetes, com 39,2% de participação no consolidado anual, mantendo-se à frente da concorrência e ampliando sua vantagem competitiva no mercado corporativo brasileiro.
Segundo Aline Mafra, diretora de vendas e marketing da LATAM Brasil, os resultados refletem uma estratégia focada em crescimento sustentável. “A ampliação da conectividade, a eficiência operacional e os investimentos contínuos no produto e na experiência do cliente permitiram não apenas crescer em volume, mas liderar o segmento corporativo pelo terceiro ano consecutivo”, afirma.
Expansão da malha fortalece liderança
Em 2025, a LATAM atingiu presença inédita em 59 aeroportos brasileiros, chegando a 60 já no início de 2026. Ao longo do ano, foram inauguradas 20 novas rotas domésticas e seis internacionais. Entre os novos destinos fora do país estão Guarulhos–Rosário, Guarulhos–Córdoba, Porto Alegre–Buenos Aires, Recife–Buenos Aires, além das rotas sazonais Florianópolis–Buenos Aires e Guarulhos–Bariloche.
Para 2026, a companhia projeta a maior expansão de sua história no Brasil, com operação prevista em pelo menos 63 aeroportos nacionais. Estão previstas novas rotas como Guarulhos–Uberaba, Guarulhos–Juiz de Fora, Brasília–Campina Grande e Guarulhos–Caldas Novas, além de voos internacionais diretos ligando o Brasil a Amsterdã, Bruxelas, Cidade do Cabo, Punta Cana e Ushuaia.
Foco na experiência do cliente
Ao longo de 2025, a LATAM avançou em diferentes frentes para aprimorar a jornada do passageiro. Entre as iniciativas estão a ampliação do embarque remoto com veículos elétricos Audi e a parceria com a Revo, que permite o acúmulo de milhas em voos de helicóptero entre a região da Faria Lima e o Aeroporto Internacional de Guarulhos.
O programa LATAM Pass passou a operar exclusivamente com milhas, que não expiram enquanto o cliente seguir acumulando com a companhia. A qualificação Elite foi simplificada, com progressão mais rápida entre categorias, e o uso de milhas foi ampliado para serviços como bagagem adicional, upgrades e seleção de assentos.
A empresa também iniciou o retrofit das cabines da frota Airbus A319, anunciou a modernização da cabine Premium Business, garantiu wi-fi em 100% da frota doméstica, apresentou a futura cabine Premium Comfort — prevista para 2027 — e deu início à construção da maior Sala VIP LATAM da América Latina, no aeroporto de Guarulhos.
Inteligência artificial e eficiência operacional
Em 2025, o uso ampliado de inteligência artificial trouxe ganhos relevantes tanto na operação quanto no atendimento ao cliente. A LATAM reduziu em mais de 50% o tempo médio de atendimento com a implementação de soluções de GenAI nos canais de voz e WhatsApp, tornando as interações mais ágeis e personalizadas.
Entre as inovações estão ainda a integração com Apple AirTag para rastreamento de bagagem, a oferta de eSIMs de viagem e o avanço da manutenção preditiva por meio da plataforma AVIATAR, reforçando confiabilidade e segurança operacional.
Reconhecimento do mercado
Em maio de 2025, a LATAM foi reconhecida pelo Ministério de Portos e Aeroportos como a companhia aérea mais pontual do Brasil em 2024, na premiação Aviação +Brasil. A empresa também alcançou a maior participação no mercado doméstico dos últimos 12 anos, segundo dados da ANAC, venceu pelo segundo ano consecutivo o Prêmio Reclame Aqui e foi destaque no prêmio Empresas que Mais Respeitam o Consumidor, do portal Consumidor Moderno.
Outro marco foi o avanço expressivo no índice de satisfação dos clientes, com um Net Promoter Score (NPS) recorde de 54 pontos, frente aos 17 registrados em 2018.
Entre os principais prêmios recebidos em 2025 estão o título de Melhor Companhia Aérea da América do Sul pelo Skytrax, pelo sexto ano consecutivo; Five-Star Global Airline (APEX); Companhia Aérea Líder da América do Sul pelo décimo ano seguido no World Travel Awards; além de reconhecimentos no PAX International Readership Awards, TheDesignAir™ Awards e Air Cargo News Awards 2025.
