A Montreal Viagens comemorou 40 anos na noite desta terça-feira (29) em um jantar para convidados em São Paulo. A empresa alcança a marca de 5 milhões de viajantes atendidos ao longo de sua trajetória e prepara um novo ciclo de investimentos. Com sede em Brasília, anuncia que destinará mais de R$ 1 milhão à área de tecnologia no próximo ano, com foco em automação, inteligência artificial e atendimento 24 horas.
por Paulo Atzingen (com Redação)
Segundo a diretora-presidente da Montreal, Fabiana Castro, a estratégia responde a uma mudança percebida no comportamento do consumidor, que passou a realizar consultas, cotações e compras de produtos turísticos também fora do horário comercial. A proposta é ampliar os canais de contato sem abandonar o atendimento realizado por pessoas.
“Investimos continuamente em tecnologia como meio de aproximação com o associado, aprimorando o aplicativo próprio para tornar a navegação intuitiva e flexível, além do concierge com atendimento 24 horas”, afirma Fabiana.
Mesmo com a digitalização, a Montreal mantém sua operação presencial no ParkShopping Corporate, em Brasília. O modelo combina automação e inteligência artificial com atendimento humanizado, principalmente por meio do concierge.
Montreal Viagens faz 40 anos e projeta novo ciclo de crescimento
A partir dos investimentos, a empresa projeta ampliar em 20% sua base de viajantes, formada também pelos usuários do Clube de Hospedagem, principal produto da companhia. O serviço funciona por assinatura e utiliza diferentes canais para atração de clientes, como ambiente digital, redes sociais, indicações de associados e parcerias comerciais.
As quatro décadas da Montreal também foram celebradas em evento que reuniu executivos, parceiros e representantes do setor. O presidente do Conselho de Administração, Romeu Ambrósio, participou da cerimônia e foi homenageado por sua trajetória na empresa.
Ao falar sobre os 40 anos, Fabiana Castro destacou que a longevidade da companhia está diretamente relacionada à rede de parceiros construída ao longo do período.
“Ao celebrarmos nossos 40 anos, compreendemos que nenhuma empresa alcança essa longevidade sem grandes parceiros. Aprendemos que não caminhamos sozinhos; não somos uma ilha, mas parte de um ecossistema”, afirmou.
A executiva ressaltou ainda o papel dos hotéis e demais fornecedores na experiência do consumidor. Segundo ela, embora o relacionamento com o viajante comece nos canais da Montreal, é no destino que a experiência efetivamente se concretiza.
“Quando o viajante é recebido com um sorriso caloroso, desfruta do conforto dos hotéis e sente a qualidade da hospitalidade das equipes, uma simples reserva transforma-se na realização de um sonho”, disse.
Nesse contexto, a empresa considera a seleção de hotéis e fornecedores uma área estratégica. O objetivo, de acordo com Fabiana, é aproximar os clientes de parceiros que mantenham padrões de atendimento compatíveis com a proposta da Montreal.
A presidente também defendeu que a expansão da empresa seja acompanhada pelo desenvolvimento de sua rede de parceiros e pela manutenção da qualidade dos serviços.
“Primamos pelo relacionamento íntegro e, acima de tudo, pela premissa de sermos, primeiro, a melhor empresa para, em seguida, sermos a maior. Crescer exige cuidado, sustentabilidade e qualidade”, afirmou.
Confiança além da venda
Rafael Nakamura, responsável pelas áreas de Marketing e Vendas da Montreal, reforçou a trajetória da companhia na relação de confiança estabelecida entre empresa e consumidor.
Para Nakamura, os números comerciais precisam ser observados a partir das pessoas que estão por trás de cada compra. No turismo, acrescentou, essa relação ganha importância porque envolve expectativas, planejamento e experiências pessoais.
“Por trás de cada resultado e de cada venda, existe uma pessoa que decidiu confiar em nossa empresa”, afirmou.
Segundo o executivo, a comercialização de um produto turístico representa apenas o começo desse vínculo.
“A venda representa o início do relacionamento, mas o que realmente perdura é o que construímos a partir desse relacionamento pessoa a pessoa”, disse Nakamura.
Ao completar quatro décadas, a Montreal pretende combinar essa experiência acumulada com novas ferramentas digitais. O desafio do próximo ciclo será fazer com que automação e inteligência artificial ampliem a capacidade de atendimento sem eliminar o componente humano que a empresa coloca no centro de seu negócio.
