Na WTM Latin America, Fabiano Schimidt, gerente de vendas da New Age Operadora, destacou à jornalista Cecília Fazzini que, mesmo com a ascensão das tecnologias, o turismo ainda se sustenta no olhar humano, no fio do bigode e na confiança mútua — um terreno fértil para a operadora, que cresce com foco em relacionamento e novos serviços.
Turismo é — e sempre será — sobre pessoas
Para Fabiano Schimidt, “o turismo é um negócio de gente para gente”. Apesar da chegada de novas tecnologias e do entusiasmo dos mais jovens com ferramentas digitais, ele assegura que nada substitui a troca humana. “O olho no olho, a conversa, são insubstituíveis. Enquanto houver relacionamento no turismo, estamos todos empregados.” A essência do setor, segundo ele, permanece enraizada na confiança e na empatia entre todos os elos da cadeia: fornecedores, operadoras, agências e viajantes.
Relacionamento como diferencial competitivo
A palavra-chave de Fabiano é “relacionamento”. Para ele, mais do que capacitação técnica, é essencial ter empatia e saber ouvir. “As empresas precisam se relacionar, e as pessoas se conectam através de pessoas.” Ele aponta que, após crises que fragilizaram o setor, os agentes de viagem estão mais seletivos, buscando operadoras com solidez e reputação. “A New Age tem quase 40 anos e faz parte do grupo Teresa Perez. É preciso escolher bem com quem se trabalha.”
Crescimento com estratégia: foco em grupos e equipe ampliada
Durante a WTM, a New Age lançou oficialmente seu novo setor de grupos, com estrutura e profissionais dedicados exclusivamente a esse segmento. “É uma cultura própria, exige uma expertise que poucas operadoras oferecem.” Além disso, a empresa dobrou seu time comercial em São Paulo, e também reforçou o atendimento. “Passamos de quatro para oito colaboradores na equipe comercial, e de três para seis no atendimento da matriz.”
Presença nacional e plano de expansão
O ano de 2025 marca um novo ciclo para a New Age. Com presença consolidada no interior paulista, com filiais em São José do Rio Preto e Campinas (aberta em março), além de Porto Alegre, a operadora prepara novos anúncios ainda neste ano. “Temos novidades para outras praças, mas essas eu deixo para contar depois”, finaliza Fabiano, com ares de expectativa e entusiasmo pelo que vem aí.
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