A inteligência emocional — muitas vezes identificada por nomes como habilidades interpessoais, capacidade de relacionamento, controle do estresse — é um dos requisitos essenciais hoje para se conquistar (e manter) uma boa posição no mercado de trabalho. Sócio-diretor da Ateliê RH, Roberto Santos lembra que estudos já comprovaram que apenas 13% das demissões são causadas por questões técnicas, enquanto a maioria dos desligamentos de um funcionário ocorre por comportamentos inadequados, ligados geralmente à falta de habilidade em administrar as próprias emoções — e as dos outros.
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