O relacionamento com os agentes de viagens, a fidelização dos hóspedes e a programação preparada para o fim do ano estão entre os principais pilares do Jurema Águas Quentes. Em entrevista ao DIÁRIO DO TURISMO durante a ABAV Expo 2026, Ricardo Dias, diretor de Vendas e Marketing do empreendimento, revelou que aproximadamente metade das vendas do complexo já é realizada diretamente pelas agências.
Paulo Atzingen (entrevista) com Redação
O executivo também destacou a força das águas termais como produto para o ano inteiro, o avanço em mercados como São Paulo e Paraguai e a estratégia de ouvir os próprios hóspedes antes de desenvolver novas experiências.
Agentes ganham espaço nas vendas
Segundo Ricardo Dias, o canal de agências atingiu novos patamares em 2026 e hoje tem participação decisiva na comercialização do Jurema.
“A gente atingiu novos patamares no mercado de agências. Temos em torno de 50% do nosso share de vendas vindo da venda direta do agente. Ele não passa por nenhum intermediário”, afirmou.
Na avaliação do executivo, a facilidade oferecida pela plataforma, a paridade de preços e o contato direto com a central do complexo contribuem para fortalecer essa parceria.
“Eles fazem a venda do Jurema direto pela facilidade que a gente permite dentro da plataforma, pela paridade de preço e pela vantagem de falar direto com a nossa central, tendo um suporte direto nosso. Então, os agentes de viagens são fundamentais”, reforçou.
Destino para todas as estações
Ricardo também destacou que as águas termais permitem ao empreendimento manter demanda em diferentes épocas do ano.
“Eu acho que o Jurema é abençoado porque é um produto para o ano todo, é um destino para o ano todo. Graças às nossas águas termais, é um produto muito procurado no inverno”, explicou.
Nos períodos mais quentes, o complexo conta também com piscinas de água fria, ampliando as alternativas para os hóspedes. O Jurema está localizado em Iretama, no Paraná, a cerca de duas horas de Maringá, o que, segundo Ricardo, facilita o acesso para visitantes de outros estados.
“Se você sair de São Paulo, em três horas você está dentro do resort. O voo São Paulo-Maringá é em torno de uma hora, mais duas horas de transfer. Então é muito fácil chegar lá”, disse.
Atualmente, cerca de 60% do público é formado por paranaenses. Santa Catarina responde por uma participação entre 10% e 12%, enquanto São Paulo representa aproximadamente 10%. Mato Grosso do Sul também aparece entre os mercados importantes.
A presença estrangeira, segundo Ricardo, vem crescendo, principalmente entre paraguaios.
“O Paraguai quer pegar a família, andar quatro, cinco horas e chegar no Jurema. Quer estender um pouquinho a viagem e conhecer as nossas tão faladas águas termais”, afirmou.
Experiência construída com o hóspede
Formado pelos resorts Lagos de Jurema e Jardins de Jurema, o complexo aposta na combinação entre natureza, águas termais e atendimento próximo. Para Ricardo, porém, um dos principais diferenciais está em ouvir o cliente antes de criar novidades.
“Nessa época de tecnologia, muito se fala que as pessoas estão procurando experiência. O Jurema não está preocupado só com a experiência. Ele está primeiro preocupado em ouvir os clientes para saber o que eles querem de novas experiências”, disse.
Segundo ele, muitos hóspedes frequentam o empreendimento há décadas e já chegam à terceira geração da mesma família.
“Os funcionários, na maioria, são famílias da cidade e da região. Eu costumo dizer que a família que vai para o Jurema lá é cuidada por outras famílias”, afirmou.
Ricardo acrescentou que essa relação cria vínculos duradouros entre hóspedes e colaboradores.
“O cliente habitué que vai lá há mais de 30 anos está na terceira geração. Ele é chamado pelo nome, acaba se tornando amigo dos funcionários. O Jurema tem história e faz parte da história do Paraná.”
Natal e Réveillon reforçam calendário
Para o fim de 2026, o complexo vai repetir o Natal Encantado, iniciativa que teve boa aceitação no ano passado. Segundo Ricardo, um dos hotéis já iniciou outubro com 80% da capacidade vendida para o período.
“A gente vai repetir o sucesso que foi o ano passado. Vamos ter um Natal Encantado do Jurema novamente. Estamos iniciando outubro e um dos hotéis já está com 80% vendido para o Natal”, revelou.
O Réveillon também terá novidade. Depois de apostar fortemente no sertanejo em anos anteriores, o empreendimento decidiu mudar o perfil musical.
“A gente preparou um show diferente. Vamos ter o show do Alexandre Pires. Historicamente, todos os anos temos muito sertanejo dentro do Jurema. No ano passado foram dois shows sertanejos e, este ano, mudamos um pouquinho”, afirmou.
Para 2027, o calendário terá semanas temáticas entre fevereiro e novembro, incluindo novas edições de programações voltadas à cultura oriental.
“Os próprios clientes falaram: ‘Nós precisamos ter dois meses de semana temática’. Então, a gente tem em maio uma semana temática oriental e, em novembro, vai ter outra”, antecipou Ricardo.
